Le Customer Success Manager est la voix du client auprès des équipes inWebo. Il mesure et augmente la satisfaction du client en multipliant l’usage de la solution par un accompagnement de proximité. Il s’assure que le client tire le maximum de valeur durant la durée du contrat.

Suivant son expérience, le CSM réalise tout ou partie de ces missions :

• Onboarding - du kickoff projet au go live puis suivi du client en collaboration avec le partenaire
• Rétention - créer et maintenir une excellente relation avec ses différents contacts chez le client, comprendre ses besoins spécifiques et comment les adresser avec le produit, détecter les situations de danger, détecter les opportunités de vente additionnelles
• Accompagnement client - aider le client à utiliser la solution et lui fournir des bonnes pratiques pour qu’il vive la meilleure expérience client
• Feedback produits et utilisateurs - récolter un maximum de feedback et bonnes pratiques de la part de nos clients pour en savoir le maximum sur leurs enjeux, problèmes, ce qu’ils aiment/n’aiment pas dans le service, afin de nous aider à améliorer notre offre
• Animation de la communauté client - mettre en place et animer la communauté de clients inWebo
• Détection d’opportunités - mettre à profit son influence chez le client pour faire émerger de nouvelles opportunités en équipe avec le responsable commercial du compte et l’avant-vente.

Les petits plus qui font l’intérêt de travailler pour inWebo

• Remonter directement les feedback clients aux équipes produit et R&D
• Collaboration avec l’équipe marketing pour proposer et concevoir du contenu (témoignage client, etc)

• 2+ ans d’expérience dans un poste de CSM sur une solution logicielle B2B, de préférence SaaS et/ou dans le domaine de l’IAM.

Qualités

• Excellentes compétences en matière de communication et de collaboration
• Esprit Customer-centric
• Autonomie, sens du détail, volontaire et curieux
• Français, anglais parlé, lu et écrit, une troisième langue serait un plus

Compétences techniques

• Compréhension technique des principaux sujets de sécurité
• Connaissance de certains protocoles d’authentification standards (Radius, LDAP, SAML, OAuth2, OIDC)
• Connaissance technique du système IT des entreprises (VPN, Microsoft 365, services cloud, SSO, architectures Microsoft)
• Une connaissance de la gestion des identités et des accès et de l’authentification à deux ou plusieurs facteurs est un atout
• Une expérience technique dans le développement logiciel ou l’administration de systèmes IT est un plus