Pour assurer une qualité de service hors-pair auprès de nos clients nous recrutons un.e Customer Care Manager. En devenant power user de la solution Inqom, tu suivras les demandes de nos clients et répondras à chaque besoin spécifique pour s’assurer de leur confort d’utilisation au sein de notre application. Membre de l’équipe Customer Success tu seras au centre de l’organisation, amené.e à collaborer avec nos équipes Product, Tech, Marketing & Sales.

Missions

• Prendre en charge les demandes entrantes arrivant via le chat in-app, par téléphone ou par e-mail
• Créer des rapports de bugs et les transmettre à l’équipe technique
• Communiquer de manière pro-active sur la résolution des bugs avec les clients
• Accompagner les clients dans leur utilisation des différentes fonctionnalités de notre application
• Remonter les axes d’amélioration des clients à l’équipe produit
• Suivre les différents indicateurs permettant de détecter les anomalies des comptes.
• Résoudre les anomalies et prendre contact avec l’équipe technique si besoin
• Compléter le centre d’aide en fonction des questions et retours clients
• Remonter les interventions et échanges avec les clients aux gestionnaires du compte : Sales et Customer Success

Ce que Inqom te propose

• Un job stimulant dans une startup en Série A, en forte croissance et à l’ambiance chaleureuse
• Travailler sur un marché en pleine transformation
• Une équipe multiculturelle de 5 nationalités
• Des bureaux incroyables à Paris
• L’accès aux abonnements au Parc des Princes
• Mutuelle Alan Blue
• BSPCE 0,02% car Inqom c’est aussi ta boite (pour découvrir ce que c’est, tu peux lire cet article)

• Minimum 2 ans d’expérience en cabinet comptable ou dans un service comptable d’une entreprise
• Tu maîtrises Excel ou Google Sheet
• Tu es très rigoureux(se) et tu sais te faire challenger
• Tu as une bonne élocution et de bonnes qualités rédactionnelles
• Tu apprécies de travailler en équipe et partager l’information
• Tu es à l’aise avec les outils SaaS

• 1 call avec notre Responsable de production
• 1 rencontre dans nos bureaux à Paris

Et c’est parti 🚀