Innovaxe

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Chargé(e) de Relation Client

  • Permanent contract 
  • Starting date:  
  • Neuville En Ferrain
  • 2 years of college
  • > 2 years

The company

Innovaxe

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    The job

    Chargé(e) de Relation Client

    • Permanent contract 
    • Starting date:  
    • Neuville En Ferrain
    • 2 years of college
    • > 2 years

    This position was filled!

    À propos

    Avant d’être une entreprise à l’esprit start-up, ils sont avant tout une équipe bien dans leurs baskets. Une team ni trop petite, ni trop grande qui chérit le moindre moment passé en extérieur et qui conçoit avec la même passion, les meubles qui permettent de les créer.

    Ils les commercialisent auprès des grands noms du retail et du web. Mais ils les revendent aussi et surtout en direct via les deux sites qu’ils ont imaginés : Oviala.com pour les particuliers et Mobeventpro.com pour les professionnels (cafés, hôtels, restaurants, campings, administrations, associations, event…).

    La satisfaction client est au cœur de leur métier et de leurs valeurs. C’est la raison pour laquelle ils ont choisi de maîtriser tous les maillons de la chaîne (ou presque) : de la création produit à la distribution des commandes. Le tout depuis un seul et même lieu. Cette gestion quasi intégrale de leur activité leur permet par ailleurs d’en maîtriser vraiment l’impact environnemental et de mettre du sens dans chacune de leurs actions. Car c’est ce qui compte à leurs yeux.

    Descriptif du poste

    On souhaite construire le meilleur service client du monde… avec les meilleur(e)s chargé(e)s de relation clients du monde…

    Alors rejoins nous.

    Ta mission, si tu l’acceptes, sera de…

    • renseigner les clients en avant vente, sur message, livechat, ou téléphone
    • soigner leurs petits bobos : où est ma commande, ce n’est pas la couleur que j’attendais, je me suis trompé de taille…
    • guérir leurs plus gros bobos avec un sens aigu de la relation : mon produit est cassé, le transporteur n’est pas venu, je voudrais échanger…

    Grâce à toi, nous aurons des avis encore meilleurs, et une pluie d’étoiles…

    Tu fais partie d’une petite équipe dans laquelle tout est possible.

    Tu participes à l’amélioration continue de nos process et méthodes.

    Tout le monde est sur le même site : l’entrepôt, le préparateur de commandes, le commercial, le chef de produit, le chef, le développeur, alors c’est assez facile de bouger les choses, et de les améliorer.

    Profil recherché

    Tu as déjà une expérience de la relation client B to C, sur internet, et les places de marché type Amazon, CDiscount, ManoMano.

    Tu sais qu’il faut répondre vite, précisément, et que chaque problème a sa solution.

    Tu ne fais pas de fôte d’ortograffe. Tu t’exprimes bien, tu souris au téléphone. Tu es rigoureux(se) organisé(e).

    Une première expérience sur Zendesk serait un plus.

    Déroulement des entretiens

    2 entretiens, test de français et prises de références

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