InfoPro Digital, l’un des Groupes leader d’information et de services professionnels, recherche sa/son Incident Manager.

Présent dans 17 pays, avec près de 4.000 collaborateurs, le Groupe intervient dans de multiples secteurs d’activité : Assurance, Finance, Automobile, Collectivités locales, Construction, Distribution, Industrie, Marketplaces et Événementiel.

Avec plus de 300 nouveaux talents recrutés chaque année, devenez celui du Support IT du Groupe.

Vous savez travailler en équipe ? Vous avez un profil technique ? Vos capacités de respect des délais et d’analyse ne sont plus à prouver ? Venez développer vos compétences, vos performances et votre potentiel, rejoignez-nous !

Votre rôle consistera à :

Être en charge du pilotage de la résolution des incidents des utilisateurs/utilisatrices et de la bonne application des processus.
Garantir le respect des SLA (délai de prise en charge et de résolution).
Requalifier les tickets si nécessaire.
Contrôler le backlog en termes de volumétrie.
Avoir une connaissance poussée d’ITIL.
Être force de proposition sur l’amélioration continue du processus de gestion des incidents.
Être à l’écoute de vos collaborateurs et les assister dans leur quotidien.

Vous avez des connaissances sur l’environnement technique : ITIL, Landesk, Windows 7 et 10, TOIP, Active Directory, Office 365…
La maîtrise de l’anglais est un plus.