Au sein du service Direction de l’Expérience Client chez VECTEUR PLUS, nous recrutons un(e) Documentaliste/Chargé(e) de service clients afin de compléter notre équipe !

En tant que Documentaliste/Chargé(e) de service clients vous aurez en charge la fidélisation des clients de la société. Pour cela vous devrez :

• Créer et assurer le suivi des profils clients afin de garantir la pertinence de l’information livrée ;
• Accompagner le client au cours de son parcours clients.

Vos missions au quotidien seront de :

• Gérer les demandes entrantes (par mail ou téléphone) ;
• Gérer la création des profils clients ;
• S’assurer de la pertinence du contenu de l’information livrée ;
• Assurer un rôle de conseil avant-vente et d’alerte ;
• Participer à la fidélisation des clients.

Issu(e) idéalement d’une formation minimum BAC + 2 de documentation/information type DUT Information Communication ou Licence professionnelle en Documentation, vous avez une expérience réussie sur un poste similaire.

Vous avez une connaissance des thesaurus documentaires.

Vous maîtrisez les techniques d’entretien téléphonique et de découverte client.

Vous maîtrisez le pack office et la gestion de base de données ainsi que des logiciels internes CRM.

Vous avez une aisance relationnelle et le sens de la relation client.