Pour notre filiale INOVAXO située à Nantes, nous recrutons un Technicien Support Applicatif ERP en alternance qui assistera les équipes en place et participera à l’accompagnement des clients dans l’utilisation de nos solutions.

Description de vos missions

Plus qu’un profil type, nous sommes à la recherche d’un candidat volontaire pour découvrir nos outils et processus, et nous apporter son raisonnement logique.

Après une période de formation à nos solutions, vos missions principales seront les suivantes :

Activités principales :
• Accompagner les clients vers un usage optimal de nos solutions de gestion en faisant preuve de réelles qualités relationnelles et pédagogiques
• Analyser les demandes, questions et incidents utilisateurs et proposer des axes de résolution ;
• Escalader les incidents non résolus auprès des équipes fonctionnelles et techniques compétentes ;
• Assurer la traçabilité des actions dans l’outil de gestion des demandes ;
• Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de la demande, jusqu’à la résolution et la clôture.

Activités complémentaires :
• Rédiger des documentations pour les utilisateurs ;
• Contribuer à enrichir la base de connaissance de gestion des demandes clients
• Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration de nos applications.

Si on dit de vous que vous avez un relationnel client hors pair, c’est un premier point ;

Si on reconnaît votre esprit d’analyse et de synthèse de l’information clé, c’est encore mieux ;

Si vous préparez une formation en informatique, c’est idéal !