INDIGO propose également aux collectivités territoriales des solutions digitales capables de favoriser massivement le réemploi et la solidarité sur leur territoire.

Tu rejoins l’équipe “Customer Success“ rattachée à l’Account Manager.

Missions
En tant que Customer Success Manager, tu es responsable de la mise en place et du suivi opérationnel des outils INDIGO auprès des territoires clients.

Le rôle s’articule autour de trois principaux défis :

• L’onboarding client : intégrer et d’accompagner les collectivités dans la compréhension et la mise en œuvre des outils INDIGO et garantir la satisfaction clients dès leurs premiers mois d’intégration.
• L’animation du réseau partenaires : identifier et référencer les associations locales et collaborer avec les différentes structures locales du réemploi. Animer cette communauté et favoriser son engagement (suivi, formations…)
• Les fonctions supports : gestion de la modération et du centre d’aide sur les outils INDIGO.

Tu as des capacités de

• Gestion et coordination : organiser de bout en bout le bon déroulement d’un projet
• Pédagogie : pour accompagner nos clients dans la prise en main des outils Indigo
• Communicant : pour collaborer avec nos clients au quotidien et les aider dans leur prise de parole auprès de leurs habitants
• Diplomate : réactif et attentif aux demandes des clients, tu sais te montrer ferme ou adaptable quand il le faut

Tu es

• Structuré(e) avec un bon rédactionnel, un esprit d’analyse et de synthèse
• Dynamique, souriant(e) avec une excellente aisance relationnelle
• Fan des solutions digitales
• Autonome, proactif(ve)
• Assidu(e), avec de la rigueur et un sens des responsabilités

Tu sais

• T’adapter rapidement à un nouvel environnement
• Gérer un calendrier et honorer des deadlines
• T’exprimer convenablement à l’écrit comme à l’oral
• Tu as une fibre sociale

3 entretiens :

• 1er entretien avec l’Account Manager
• 2e entretien avec le COO et le CEO
• 3e entretien avec un salarié de l’équipe Indigo