INDIGO propose aux collectivités territoriales des solutions digitales capables de favoriser massivement le réemploi et la solidarité sur leur territoire.

En lien direct avec le COO, ton objectif est de rendre tes clients complètement accros aux outils INDIGO en leur apportant de la valeur :

Missions
En tant qu’Account Manager, tu es responsable de l’accompagnement de nos territoires clients dans l’utilisation de nos solutions :

• Elabore la stratégie de déploiement sur les territoires clients
• Accompagne les collectivités et partenaires dans la bonne mise en œuvre des outils INDIGO dans la phase de déploiement et dans l’usage quotidien de la solution
• S’assure de la mise en place des campagnes de sensibilisation par les équipes des collectivités partenaires
• Suivi de projet : analyse des résultats, rédaction de rapports et bilans chiffrés, ajustement de la stratégie et des moyens mis en œuvre pour atteindre les objectifs, réponses aux demandes des partenaires
• En interne : consolide et remonte les évolutions produit souhaitées par le les clients aux équipes (tech, design, produit)
• Management : recrute et supervise l’équipe Customer Success en charge de délivrer une expérience d’onboarding optimale aux clients et d’opérer les fonctions supports des outils INDIGO.
• Communication : supervise la création des campagnes délivrées aux partenaires ainsi que la com’ corporate INDIGO.

Tu as des capacités de

• Penser Client : se mettre à la place de votre client pour l’accompagner et trouver des solutions
• Diplomatie : réactif et attentif aux demandes des clients, tu sais te montrer ferme ou adaptable quand il le faut
• Management : capacité à fixer des objectifs concrets et précis aux équipes, être à leur écoute et les motiver
• Gestion et coordination : organiser de bout en bout le bon déroulement d’un projet
• Leadership : goût du challenge, de la prise d’initiatives
• Communication et Marketing

Tu es

• Structuré(e) avec un bon rédactionnel, un esprit d’analyse et de synthèse
• Dynamique, souriant(e) avec une excellente aisance relationnelle
• Fan des solutions digitales
• Autonome, proactif(ve)
• Assidu(e), avec de la rigueur et un sens des responsabilités

Tu sais

• T’adapter rapidement à un nouvel environnement
• Gérer un calendrier et honorer des deadlines
• T’exprimer convenablement à l’écrit comme à l’oral
• Encadrer et motiver des chargés de projets, tu as une fibre sociale

Formation et expérience

Tu es titulaire d’un niveau master (formation type IEP, IAE, école de commerce, école de communication ou équivalent).

Tu as une expérience professionnelle de 4 ans minimum.

Une bonne connaissance de l’administration publique / des collectivités territoriales ou des problématiques liées au réemploi / à la gestion des déchets est un plus.

3 entretiens :

• 1er entretien avec notre équipe Account Management
• 2e entretien avec le COO et le CEO
• 3e entretien avec un salarié de l’équipe Indigo