La mission : sublimer la relation entre In&motion et ses utilisateurs !

Nous aimons nos utilisateurs et voulons leur fournir le meilleur produit et le meilleur service. Au sein de notre service Customer Care, votre rôle sera de les accompagner pour une satisfaction maximale.

Vos principales missions seront de:

• traiter les retours utilisateurs (questions, réclamations..) dans l’outil CRM pour apporter une réponse claire, rapide et satisfaisante dans le respect de nos procédures internes,
• contacter systématiquement l’utilisateur après chaque incident rencontré,
• répondre aux prises de contact client et prospects par différents canaux : e-mails, téléphone, chat, réseaux sociaux..
• participer aux différentes traductions de nos outils (web, notice, Q&A, newsletter…) pour contribuer au développement de nos différents marchés.

Travail du lundi au vendredi, ponctuellement le samedi.
Télétravail total possible

De formation et d’expérience orientées client, vous recherchez une fonction riche, stimulante et variée au sein d’une entreprise solide, jeune et innovante. Vous devrez faire preuve d’écoute, d’un excellent relationnel, de sens du service, de réactivité et de rigueur.
Vous maitrisez parfaitement, à l’écrit comme à l’oral, le français, l’anglais et l’italien. Vous rédigez sans faute d’orthographe et de syntaxe. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques. Si vous connaissez l’univers de la moto, c’est un plus!

1 entretien RH
1 entretien avec le Customer Engagement Manager
des tests métier