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Responsable de comptes (cardiologie)

Permanent contract
Paris
Salary: Not specified
Starting date: September 03, 2022
A few days at home
Experience: > 3 years

Implicity
Implicity

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The position

Job description

⭐️ Nous avons besoin de toi ⭐️

Au sein de l’équipe Customer Success, reportant à Anne Vinas, ta mission est de t’assurer de la satisfaction et de l’engagement de nos clients. Tu pilotes un portefeuille de clients européens, en les intégrant et les aidant à développer leur activité de télésurveillance grâce à notre solution innovante.

★ Tu es en charge de l’ensemble de l’onboarding process, pour intégrer au plus vite et au mieux nos nouveaux clients et former les nouveaux utilisateurs

★ Tu cultives une relation de proximité avec nos clients, et tu leur permets d’accroitre aisément le suivi à distance de leurs patients, notamment en leur partageant toutes les tips et best practices de notre outil

★ Aucun client ne nous a encore quitté : tu contribues à poursuivre cette performance sur la satisfaction client, et tu développes en parallèle notre upsell

★ Tu t’attaches à recueillir au quotidien des informations sur le marché, les patients et nos clients pour alimenter notre roadmap produit

★ Tu réponds avec rapidité et précision aux questions et aux problèmes techniques identifiés par nos clients

★ Tu contribues aux différents projets transversaux du service, participant au développement de l’entreprise (génération de prospects, analyse de données, recherche, etc.)

★ Tu représentes la société auprès de nos clients sur divers projets et événements

!secret!
Entre nous… Notre solution est très appréciée !
C’est toujours grisant et valorisant de voir le nombre de centres médicaux et de patients utilisant la plateforme augmenter aussi vite.
📈📈📈

Pour réussir dans ta mission, tu seras aidé(e) au quotidien par Tristan, Lisa et Chantal.

Chez Implicity, tu auras au moins un point hebdomadaire avec ton manager Anne, à la fois pour assurer le succès dans tes missions mais également pour développer tes compétences.
Chaque équipe travaille avec des OKR (Objectives & Key Results) trimestriels, afin que les objectifs soient clairs et partagés.
L’entretien annuel est un moment d’échange partagé, orienté sur le développement.



Preferred experience

⭐️ Tu es ⭐️

🥉 Ton Background

  • Tu as déjà travaillé avec équipes médicales o soit directement au sein de centres médicaux (en tant qu’infirmier(e) par exemple)
    o soit en entreprise, en proposant des solutions de santé aux hôpitaux (avec un diplôme d’école d’ingénieur / d’école de commerce / d’université)
  • Tu as a minima une 1ère expérience professionnelle, d’au moins 2-3 ans
  • Une 1ère expérience dans en CS ou en télésuivi serait évidemment un vrai plus

🥈 Tes Hard Skills

  • Tu connais l’univers médical, ses codes et la bonne manière d’interagir avec les médecins / infirmiers
  • Tu sais comment mener à bien des projets et gérer des clients
  • Tu es prêt à te déplacer régulièrement dans des centres médicaux, situés dans en France et en Europe
  • Ton anglais est BON ! Tu l’utiliseras tous les jours
  • Tu es IT agile (Excel, Slack, Notion, outil de CRM tel que Airtable, etc.)
  • Tu as un intérêt marqué pour le secteur de la (e-)santé et de l’innovation
  • (Bonus - mais non obligatoire) Tu as le permis de conduire

🥇 Tes Soft Skills

  • « Autonomie » est ton 2ème prénom & “Rigueur” est ton nom de famille
  • Tu as un esprit entrepreneurial et aime travailler dans un environnement très mouvant, avec des enjeux nombreux et variés (nouvelles fonctionnalités du produit, accès au marché, retours des clients, debuggages, etc.)
  • Tu es reconnu pour ta communication te permettant de nouer des relations étroites avec le personnel médical
  • Tu as une vraie obsession pour la qualité de service, le sens de la confidentialité, et une aptitude naturelle à la résolution des conflits
  • Tu ne cherches que l’excellence et tu es en permanence insatisfait
  • Tu as une vraie éthique de travail ; tu agis quotidiennement avec intégrité, honnêteté et équité
  • Tu aimes cette annonce, et trouve qu’elle te ressemble 😊

Si tu ne coches pas toutes les cases, nous serions néanmoins honorés d’étudier ta candidature à la lumière d’une motivation claire et personnalisée.



Recruitment process

😁 Autres chouettes infos sur Implicity 😁


💰 Rémunération

  • Pour ce job (CDI et à temps plein), le salaire sera fonction de ton expérience
  • +10 % de variable, base sur des objectifs annuels
  • Company BSPCE

👍🏻 Avantages

  • Mutuelle : Alan (26,5€ / mois + 14€ pour les enfants)
  • Tickets restaurant : 9€ (50% employeur)
  • Transport : 50% de abonnement OU Forfait Mobilité Durable (450€ / an)

✅ Pourquoi nous ?
Tu trouveras chez Implicity tous les avantages des scale-up, sans les habituels travers.

  • Activité : nous sommes une “purpose company” - c’est notre puissant levier de motivation et d’engagement à tous
  • Solution : nous avons une offre unique sur le marché, sans concurrent direct
  • Croissance : nous ne sommes ni grands ni petits, nous sommes 50 => notre boom est dans les mois à venir
  • International : nos marchés sont mondiaux, notre langue de travail est donc en anglais
  • Valeurs : nos valeurs ne sont pas que pour les posters, nous les vivons vraiment au quotidien
    . Intégrité : l’honnêteté et l’équité guident toutes nos actions
    . Ambition : nous recherchons l’excellence dans un environnement santé exigeant
    . Coopération : la bienveillance et la solidarité créent la réussite collective
  • Autonomie : tu auras une vraie possibilité d’avoir de l’impact sur le business et faire la différence
  • L’attention aux collaborateurs :
    . Nos chouettes bureaux se situent « rue du Louvre » (entre Chatelet et Bourse)
    . Tout est prétexte à faire un team event, plus particulièrement les jeudis soirs
    . Sylvie, notre happiness manager « prend grand soin à prendre grand soin » de nous 🐣
  • Outils : nous travaillons de manière agile, avec Slack, Notion, Dropbox, et c’est très cool
  • Télétravail : jusqu’à 3 jours / semaine
  • Equilibre vie pro / vie perso : nous y sommes sincèrement attentifs
  • Actionnariat : chaque collaborateur reçoit des BSCPE pour devenir actionnaire de l’entreprise
  • Si tu n’es pas encore convaincu(e), on a encore pleins d’autres arguments à te présenter !

🤓 Tu souhaites encore plus d’infos ?!

🙏🏻 Rencontrons-nous !

  • Si tu as le sentiment qu’Implicity est fait pour toi, nous attendons impatiemment ta candidature via la page Implicity de “Welcome To The Jungle”
  • Nous nous revendiquons comme un employeur engagé dans l’égalité des chances, et nous cherchons constamment à nous mettre au défi pour constituer une équipe aux talents les plus variés, et créer un environnement de travail inclusif pour chacun
  • Le process de recrutement sera le suivant :
    Echange téléphonique de 10-15 minutes avec Sylvie (Chief Happiness Officer) or Pierre (Head of People)
    Entretien avec Anne Vinas (Head of Customer Success), ton futur manager
    Entretien avec Thomas Habib (COO), et Pierre (Head of People)
    Contrôle de références

En fonction de tes dispos, le process de recrutement devrait durer environ 2 semaines.
Nos offres suivent habituellement 48 heures après le dernier entretien 🤞🏻

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