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Customer Success Manager - Edtech (Alternance)

Work study(12 to 24 months)
Paris
Salary: €1K to 1.5K a month
Starting date: August 15, 2022
A few days at home
Education: BAC+3

Impala
Impala

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The position

Job description

Impala recherche un.e account manager pour renforcer l’équipe.

Impala propose un poste à la fois humain, stratégique et opérationnel au sein de l’équipe “Conseiller.es Pédagogiques”, interlocuteurs privilégiés des établissements scolaires.

Voici les missions qui te seront confiées :

Opérationnel

Tu prends le relais des équipes de vente pour déployer Impala chez nos nouveaux établissements et tes missions sont principalement :

  1. Management d’un portefeuille de client d’environ 50 clients ;
  2. Support des équipes Key Account Manager
  3. Formation des professeurs et équipes pédagogiques à nos outils ;
  4. Renouvellement et négociation des contrats en fin d’année ;

Amélioration & Structuration

  1. Analyse des comportements clients et pilotage du pipe en mode test&learn
  2. Suivi de metrics & KPI’s
  3. Participation à la structuration des processus interne équipe et automatisation des outils.

Preferred experience

HARD SKILLS

  1. Tu es à l’aise avec une posture commerciale et tu sais accompagner un client ;
  2. Tu maitrise la data et tu sais extraire une information utile et exploitable ;
  3. Tu es à l’aise avec les techniques de fidélisation clients ;
  4. Tu as une forte appétence pour la conception de supports pédagogiques et l’animation de formations
  5. Tu as une forte appétence pour les outils digitaux no-code et les logiques d’optimisation et d’automatisation (Notion, Typeform, Airtable, Hubspot) ;

SOFT SKILLS

  • Tu es rigoureux·se et organisé·e, tu sais définir des priorités et jongler entre les interlocuteurs ;
  • Tu es empathique, à l’écoute et capable d’identifier les besoins ;
  • Tu aimes l’action et travailler dans un environnement dynamique et changeant ;
  • Tu sais convaincre et obtenir l’adhésion de tes interlocuteurs ;
  • Tu aimes avoir des responsabilités et tu es proactif(ve) dans la recherche de solutions ;
  • Le secteur de l’éducation te passionne et tu es sensible aux enjeux liés à l’orientation !

Ce qu’on te propose

  • Une entreprise sociale & innovante,
  • Une équipe passionnée et engagée à accompagner plus de 70 000 jeunes dans leur parcours d’orientation,
  • Rejoindre une aventure au moment de son envol et être acteur/actrice de la croissance,
  • Une grande flexibilité dans l’organisation de ton travail et la possibilité de travailler en remote 50% de ton temps.
  • Des moments d’échange et partages d’équipes réguliers (ateliers transverses, university lunch, séminaires…)

Informations complémentaires

  • Date de début : Août 2022
  • Lieu : bureau à Paris, France / Déplacement en région

Recruitment process

Étape 1 : Echange téléphonique avec la Chief of Staff
Etape 2 : Entretien Fit et Valeurs avec deux Impalous
Étape 2 : Entretien avec Sophie, Lead Account Manager / Conseil Pédagogique
Etape 3 : Rencontre avec Hector, CEO

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