Que recherchons-nous ?

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) technicien(ne) (H/F) pour renforcer notre équipe Support Logiciels à Angers (5 personnes).

Mission

Sous la responsabilité directe du responsable du Service Clients, vous conseillez et assistez techniquement nos clients au travers de notre outil de ticketting ou directement par téléphone :

• Apporter des réponses directes sur les modes d’emploi et le fonctionnement de nos logiciels
• Analyser les problèmes rencontrés par nos clients et leur proposer des solutions ou transmettre au service développement les anomalies nécessitant une expertise approfondie
• Participer à l’amélioration de nos produits et de nos services (rédaction de documentations, alimentation des FAQ sur notre portail clients, formaliser auprès du chef de produit les améliorations ou évolutions pertinentes, …)

Ces actions s’inscrivent sur l’ensemble des solutions que nous proposons à nos clients : gestion commerciale, gestion de production, comptabilité, applications mobiles, sites Web.

Vos compétences

De formation supérieure (Bac+2 minimum) en gestion et/ou système d’information, vous disposez d’une première expérience dans le déploiement de logiciels de gestion en PME (formateur, consultant, support).
Une connaissance des métiers de l’horticulture ou des vins et boissons serait un plus apprécié.
Naturellement pédagogue, vous faites preuve d’un réel sens du service, de l’écoute et du dialogue.
Vous disposez d’un goût prononcé pour les outils informatiques et vous maitrisez parfaitement les outils classiques de bureautique (tableurs, traitement de texte, messagerie, …), mais avant tout c’est votre connaissance du fonctionnement concret des entreprises sur le plan de la gestion et de l’organisation qui vous permettra de bien réussir dans cette mission.

Veuillez nous adresser vos candidatures (lettre de motivation et CV)