User Care Specialist - caregivers (f/h/n)

Job summary
Permanent contract
Paris
Salary: €33K to 35K
Occasional remote
Skills & expertise
Generated content
Communication skills
Problem-solving skills
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Hublo
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The position

Job description

Chez Hublo, nous sommes convaincu.es que le digital et la tech représentent la pierre angulaire pour révolutionner le secteur de la santé. Notre vision, c’est de permettre aux établissements de santé de redevenir des lieux épanouissants et de libérer du temps aux soignants afin qu’ils puissent se recentrer sur leur mission première : sauver des vies. Pour réaliser cette vision, notre priorité est de répondre au besoin pressant des établissements de santé de recrutement et de maintient des effectifs adéquats.

C’est pourquoi nous avons développé une plateforme digitale qui leur est dédiée, désormais déployée dans 4000+ établissements de santé et utilisée par 1.000.000+ professionnels de santé. Fin 2021, nous avons levé 22M€ pour devenir la première solution SaaS RH pour la santé en Europe.

Avec +190 collaborateurs aujourd’hui à Paris, l’équipe Hublo ne cesse de s’agrandir. Tu veux nous aider à améliorer le système de santé ? Postule aujourd’hui !

Ton rôle

Accompagner nos soignants dans le renseignement de leur dossier de candidature & administratif, afin qu’ils puissent accéder à de nouvelles missions rapidement.

Support aux soignants utilisateurs (80%) :

  • Tu qualifies les profils des candidats en validant leurs documents et autorisation d’exercer afin de leur permettre de recevoir et postuler à de nouvelles missions auprès des établissements de santé;

  • Tu gères la base de données des candidats et mets à jour les profils par le biais d’un processus de suivi;

  • Tu expérimentes et proposes de nouvelles améliorations de processus et de nouvelles actions pour augmenter l’efficacité des opérations;

  • Tu réponds aux questions des soignants avant/pendant/après leurs missions afin de garantir l’expérience fournie à l’aidant.

Animation du réseau soignant (20%) :

  • Tu t’assures que les soignants ayant débuté leur inscription sur notre plateforme vont jusqu’au bout du processus.

  • Tu offres un suivi personnalisé aux soignants effectuant leur première mission sur Hublo, pour confirmer la prise de poste et t’assurer que celle-ci se passe bien.

  • Tu assures l’application et le suivi de notre politique d’annulation ou d’absence par les utilisateurs.

En parallèle de ces missions, tu fais du feedback régulier aux équipes produits pour améliorer l’application Hublo.

L’expérience que nous offrons

  • 🎯 Mission à impact : notre mission d’améliorer le système de santé t’offre la possibilité d’une carrière à impact.

  • 💶 Rémunération compétitive : un package salarial allant de 33k à 35K€ par an en fonction de ton expérience.

  • 👣 Évolution professionnelle : une structure dynamique à taille humaine qui valorise l’initiative et l’engagement.

  • 🌱 Environnement de travail responsable : nous sommes en cours d’obtention de la certification B-Corp reconnaissant notre engagement à réduire notre empreinte carbone.

  • 🗼 Lieux dynamiques : notre bureau dynamique de la rue de Paradis offre un cadre inspirant.

  • 🏡 Politique de travail hybride : organisation du travail flexible : jusqu’à 10 jours à distance par mois.

  • 🤲 Un onboarding solide : un programme complet qui te guide tout au long de tes premières semaines chez Hublo.

  • 💪 Cohésion d’équipe : crée des liens solides avec tes collègues grâce à des événements d’équipe réguliers et à un séminaire annuel, garantissant un environnement de travail connecté et collaboratif.

Nous nous soucions également de ton bien-être avec des avantages tangibles :

  • ⛑️ Assurance santé Alan : assurance en ligne, dont 50 % sont payés par Hublo

  • 🥗 Une Swile Card : te donnant accès à 11 €/jour en titres-restaurant, pris en charge à 50 % par l’entreprise 🍱

  • 🏋️‍♂️ Accès à une variété d’activités sportives grâce à notre partenaire Gymlib🤸🏼🏋🏻

  • 🚲  Forfait Mobilités Durables: donnant accès à 520€/annuel pour ton navigo, ton vélo, ton veligo, etc.


Preferred experience

  • Tu as idéalement une première expérience en Service Relation Client,

  • Tu es à l’aise à l’oral et à l’écrit dans les interactions quotidiennes avec une grande variété d’utilisateurs et une large gamme d’outils numériques.

  • Tu es analytique, rigoureux.se et capable de proposer des solutions à chaque problème.

  • Tu as un réel intérêt pour la technologie, les produits numériques et l’expérience utilisateur.

  • Tu es ambitieux.se et souhaites impacter le développement d’une startup à fort potentiel, avec des opportunités d’évolution en interne.

  • Tu souhaites travailler dans une super ambiance !

  • Bonnes compétences en communication, tant verbales qu’écrites, en anglais (toutes les communications écrites internes sont en anglais) et en français

Nous précisons que tu travailleras pour le Marché français : il est obligatoire de parler couramment le français.


Recruitment process

  • Un entretien avec un membre de notre équipe Talent Acquisition Specialist (30 min) - Visio

  • Un entretien avec Jeremie, Head of caregivers operations (1h) - Bureau ou Visio

  • Un Skill test (1h) avec Clémence, Team Lead Caregivers Operations - Bureau ou Visio

  • Entretien final de Cultural Fit avec Ali (Team Lead User Care) et Maxime (chief strategy and expansion) (1h30) - Bureau

Hublo s’engage à créer un environnement inclusif pour tous les individus, quels que soient leur origine ethnique, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur situation de handicap ou leur origine. Au cours de notre processus de recrutement et en interne, nous favorisons l’égalité des chances et célébrons la diversité. 

Nous savons que postuler à un nouvel emploi peut être à la fois excitant et intimidant, mais ne t’inquiète pas, nous le savons et en tenons compte dans notre accompagnement candidat. Notre équipe de recrutement sera présente à chaque étape du processus.

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