Notre équipe Client Relations recrute ! Afin d’accompagner la croissance de notre porte-feuille de clients, nous sommes à la recherche de notre prochain.e Customer Success Manager, pour suivre nos clients et les guider dans leur utilisation de Hublo.

En tant que Customer Success Manager chez Hublo, ta mission sera donc de garantir l’adoption du produit et la fidélité de nos clients sur le long terme.

Après une phase d’onboarding complète pour te donner tous les moyens de réussir, tes missions seront de :

• Gérer le processus de déploiement de nouveaux clients, y compris la formation des administrateurs des établissements, en relation directe avec la Direction Générale et la Direction des Ressources Humaines des établissements de santé allant de 100 à 15 000 salariés

• Suivre l’utilisation de la plateforme et les indicateurs de performance chez tes clients pour définir et construire le plan de réussite adapté à chacun

• Identifier les axes d’amélioration de la relation client et les mettre en œuvre

• Être garant.e de la satisfaction client en étant réactif.ve et à l’écoute pour résoudre leurs problèmes

• Identifier les opportunités d’upsell et mettre en œuvre des stratégies adéquates pour développer tes comptes

Ce que nous offrons

Nos avantages Le bien-être de nos équipes est notre priorité #1! Découvrez ci-dessous les nombreux avantages que nous offrons à nos salariés :

• Un programme d’onboarding sur-mesure pour découvrir l’organisation, les produits et les équipes de Hublo 🔍

• Une politique de télétravail flexible 🏡

• Des RTT 🌴

• Des tickets restaurants (carte Swile) 🥗

• Une mutuelle adaptée (Alan) 🩺

• L’accès a des milliers d’activités grâce à notre partenaire Gymlib 🤸🏼🏋🏻

• Le dernier MacBook pro 💻

• Du café et des snacks en libre-service ☕

• Un budget alloué à chaque manager pour organiser des événements d’équipe 💃

• Un CSE qui place l’intérêt de nos salariés au coeur des préoccupations de Hublo 🥇

Hublo, c’est aussi

• Une équipe dynamique et multiculturelle avec plus de 10 nationalités représentées 💥

• La possibilité de travailler depuis plusieurs bureaux : Paris, Cologne 🌆

• Des séminaires d’entreprise incroyables (Alpes, Portugal…) ☀️

• Une opportunité unique de révolutionner la gestion des ressources humaines dans la santé ❤️

• Tu as d’excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en anglais (toutes les communications écrites internes sont en anglais) et en français - la maîtrise du français est obligatoire

• Tu es à l’aise à l’oral et à l’écrit dans les interactions quotidiennes avec une grande variété d’utilisateurs et une large gamme d’outils numériques

• Tu as un esprit analytique, es rigoureux.se et trouves des solutions à chaque problème

• Tu as un réel intérêt pour les produits numériques et l’expérience utilisateur

• Tu es ambitieux.se et souhaites impacter le développement d’une startup à fort potentiel, avec des opportunités d’évolution en interne

• Tu souhaites travailler dans une super ambiance !

• Entretien téléphonique avec notre TA Pia - 30min

• Entretien sur site avec 2 managers CS (Sharon et Baudouin) - 1h

• Un cas à faire à la maison (30min)

• Entretien sur site avec 1 manager CS (Benoit) et Head of Client Relations (Pauline) - 1h

Hublo est un employeur qui respecte l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.