Au sein de notre agence de Dardilly, vous serez intégré(e) à la Direction du Service Client Technique, composé de 40 collaborateurs. Rattaché(e) au Responsable Exploitation, vous assurez l’accompagnement des clients dans la bonne utilisation des solutions matériels ou logiciels ou dans leur questions après vente. Pour ce faire, vous répondez par tous média de communication et vous traitez les demandes de support dans le respect des engagements.

Principales fonctions :
Prendre en charge les demandes entrantes des clients par téléphone (prise en main à distance) et/ou mails.
Tracer chaque échange avec le client dans le CRM et assurer la communication client tout au long du cycle de vie du dossier.
Assister au téléphone les utilisateurs et les accompagner dans la bonne utilisation des solutions Hub One.
Effectuer des taches techniques simples de niveau 1 et un premier diagnostic technique.
Transmettre les demandes aux équipes en charge du support technique ou du support commercial.
Proposer et mettre en place des solutions d’amélioration de la qualité et de la performance du service clients.
*Collaborer avec les services transverses.

De formation Bac+2 vous justifiez d’une expérience réussie en support client. Vous avez une appétence à utiliser les outils informatiques et une capacité à échanger avec des interlocuteurs Anglais.

Autonome et organisé(e), vous avez le souci de la satisfaction client. Vos qualités relationnelles ainsi que votre aptitude à travailler en équipe seront des atout pour réussir dans ce poste.
Vous êtes autonome, organisé(e), avez le souci de la satisfaction client.

Des notions informatiques, de wifi et l’aisance à utiliser des équipements mobiles seraient un plus

Horaires de travail de 8h à 17h ou de 9h à 18h.
Vous êtes amenés à assurer des asteintes de 18h à 20h du Lundi au Vendredi et de 8h à 18h le Samedi