Onboarding Specialist
Hostnfly

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Onboarding Specialist

  • Internship (4 to 6 months)
  • Starting date:  
  • Paris
  • 3 years of college

The company

Hostnfly

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  • Logistics, Tourism, Commercial Real Estate
  • From 50 to 250 employees

The job

Onboarding Specialist

  • Internship (4 to 6 months)
  • Starting date:  
  • Paris
  • 3 years of college

Qui sont-ils ?

Rejoignez l’agence de gestion de locations saisonnières n°1 en France !
Depuis 5 ans, HostnFly permet à des milliers de particuliers de louer leurs logements facilement et sans effort.
Avec plus de 5 000 logements en gestion en France et en Espagne, nous participons à la révolution du secteur de l’hospitality en France et à l’international.

Notre secret ? Un super algorithme développé en interne qui maximise les revenus des logements et une équipe d’enfer qui gère toute la gestion des locations à distance.

Applications mobiles, outils internes, technologies d’automatisation des tâches (prise des photos, gestion des clés, état des lieux, ménage et maintenance), tout est fait pour offrir à nos clients et partenaires un service de gestion clé en main.

Nous sommes présents dans plus de 50 stations balnéaires et stations de ski et on a pour ambition de couvrir toutes les zones attractives du territoire français et espagnol. Et pour cela, on cherche nos talents de demain pour rejoindre notre super team de 50+ collaborateurs en Sales, Customer Success, Operations, Marketing, Produit et Tech !

🚀 Pourquoi nous rejoindre ?
Hostnfly, c’est avant tout une équipe jeune et soudée, construite autour de valeurs de parité et de diversité. C’est aussi une politique RH innovante et transparente qui encourage la formation et le développement de ses talents. Nos nouveaux collaborateurs bénéficient d’une immersion dans tous les services d’Hostnfly pour leur permettre de comprendre tous les aspects de l’activité et de construire une vraie réflexion collective.

En pratique, nous sommes installés dans de nouveaux locaux idéalement situés dans le 9ème arrondissement. On partage des fruits bio, des snacks, du café & thé à volonté, et on ne dit jamais non à un petit afterwork dans nos repères préférés ou à une bonne séance de sport (au bureau 🧘‍♀️ ou ailleurs 🏊‍♂️ )

Chez HostnFly, on partage aussi des valeurs importantes à nos yeux :
✨L’ambition - Look up & Further : “Un seul moyen : anticiper les besoins de nos clients”
✨Le droit à l’erreur - Think, Try & Share : “Prendre des initiatives, faire des erreurs et partager son expérience sont la clé du succès”
✨La bienveillance - Together, we care : “La bienveillance forge des équipes, les équipes font de grandes choses”
✨La ténacité - One target, many paths : “Essaie jusqu’à ce que ça marche”
✨La transparence - Trust comes with transparency : “Soyons transparent et parlons sans tabou”

Hostnfly
Envie d’en savoir plus sur Hostnfly ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Tu es passionné(e) par la relation client et le contact humain ?
Tu as des qualités d’accompagnement et un véritable sens du service ?
Tu sais écouter, comprendre et être force de proposition ?
Tu as envie de rejoindre une startup en plein boom et une équipe avec une super ambiance ?
Cette offre est faite pour toi !

HostnFly recherche un(e) stagiaire Onboarding Specialist pour rejoindre l’équipe Customer Success qui gère toute la relation avec nos propriétaires de logements, que ce soit avant, pendant et après leur location.
Nos Onboarding Specialists font la passation des propriétaires entre les Sales (qui signent les contrats) et les Customer Success (qui se chargent ensuite de l’accompagnement des clients pendant toute leur aventure HostnFly).
Ton rôle ? Il est canon ! Tu seras en charge de l’onboarding de tous nos nouveaux clients et tu seras leur premier point de contact à partir du moment où ils deviennent client ! Tu as donc un rôle clé pour aider la team à booster notre satisfaction client et faire en sorte que chaque nouveau client soit content du service et que l’on ai toutes les informations nécessaires pour gérer les locations sans avoir à déranger le client😀

Sache que chez HostnFly, nous mettons la satisfaction client au coeur de notre business et de nos préoccupations. Tu seras donc un élément clé !

Les missions :
1/ Appeler chaque nouveau client, pour prendre la température, obtenir leurs feedbacks sur leur processus d’acquisition. Tu seras donc en relation avec plusieurs pôles de l’entreprise : les sales, le marketing et la tech pour leur partager les feedbacks et trouver ensemble des solutions pour améliorer la satisfaction client et notre service.
2/ Assurer leur onboarding : tu seras en charge de la création de comptes et d’annonces sur les différentes plateformes de location, t’assurer que les informations transmises sont bien complètes et assez précises pour assurer le bon déroulé de leurs locations.

On aura besoin de toi pour nous aider à trouver des nouvelles idées pour améliorer et accélérer le bon onboarding de nos clients. Tu bosseras alors main dans la main avec notre Client Ops.
Il y a tout à faire et à imaginer ! Tu vas donc pouvoir nous apporter toutes tes idées et tu vas pouvoir être ultra force de proposition 💪
L’apprentissage est énorme. Tu vas pouvoir naviguer entre plusieurs outils technologiques, plusieurs process et avoir une expérience intégrale dans un pôle clé de la boite ! - ce qui est primordiale pour tout futur entrepreneur ! 😃

Profil recherché

Tu es pédagogue, patient(e) et tu sais être rassurant(e)
Tu es organisé(e), polyvalent(e), réactif(ve) et autonome
Tu es passionné(e) par le contact humain
Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral

Déroulement des entretiens

1/ Entretien téléphonique
2/ Entretien phyique avec le manager de l’équipe + un membre de l’équipe Customer Sucess

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