Nous proposons 3 solutions de déplacement des véhicules à nos clients :
- par un particulier
- par un partenaire convoyeur professionnel
- par un partenaire transporteur camion
Les opérations constituent toutes les actions relatives à la bonne gestion des commandes de transports de nos clients et à l’accompagnement de nos prestataires qui réalisent les transports.
Nos opérations sont constituées de 4 équipes suivant le périmètre d’action :
- Customer Ops : gestion des problématiques qualité et opérationnelles de nos clients BtoB et BtoC
- Transfer Ops : gestion de l’ensemble de nos transports, en convoyage et camion
- Partner Ops : gestion de notre capacité de transport et la qualité de nos prestataires, convoyeurs et transporteurs camion
- Nouvelles offres et amélioration continue : contribution à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle du pôle
Au sein du pôle Opérations, l’équipe Partner Ops a pour objectif d’avoir un nombre suffisant de partenaires - convoyeurs et transporteurs - pour répondre à la demande de déplacement des véhicules de clients, tout en assurant un très bon niveau de qualité.
Ton rôle sera d’animer et de développer le réseau de partenaires d’Hiflow :
Animation et développement du réseau de convoyeurs
- Sélectionner les canaux de sourcing les plus pertinents, mettre à jour les annonces et suivre le budget sourcing,
- Accompagner les convoyeurs dans l’onboarding de nos outils et nos processus,
- Lancer et superviser des opérations d’activations des convoyeurs inactifs dans certaines régions,
- S’assurer en permanence de la capacité de transport et du nombre de chauffeurs certifiés.
Gérer la communication avec les convoyeurs
- S’assurer que les convoyeurs puissent réaliser des prestations de qualité : outils et communications robustes,
- Harmoniser et assurer un discours et une communication fluide avec nos convoyeurs,
- Aminer le centre d’aide et gérer les cas les plus complexes en direct.
Garantir la qualité des prestations des convoyeurs
- Attester du respect des critères de conformité de la part des convoyeurs et transporteurs,
- Mettre en place des actions proactives et d’amélioration de la qualité des prestations,
- Analyse des données relatives à la qualité de nos convoyeurs pour pouvoir gérer efficacement les exclusions lors de manquements graves ou non respect des critères de qualité.
Animation du réseau de transporteurs
- Identifier et améliorer notre stratégie de sourcing des transporteurs,
- Prendre contact avec de nouveaux prospects et développer des partenariats adaptés,
- Travailler avec les différentes équipes quant à la gestion opérationnelle, assurer la qualité des prestations et développer nos nouvelles offres.
Pilotage du pôle et gestion de problématiques complexes
- Être le point de contact privilégié du pôle,
- Suivre et analyser les indicateurs-clés du pôle avec la création d’un reporting régulier envoyé en interne,
- Assurer la facturation des partenaires et des convoyeurs.
- Piloter les SLA des différents collaborateurs de l’équipe : taux de service, délais de réponse aux demandes internes et externes via nos différents canaux de contact,
Management
- Accompagner et assurer le suivi de ton équipe de 3 personnes,
- Onboarder, former et suivre le run opérationnel de chacun des membres de ton équipe,
- Assurer un rôle de leadership de la qualité de notre réseau de prestataires.
Format de télétravail
- Si basé à Paris : 2 jours de TT par semaine
- Si basé en région : 2 jours de présentiel toutes les 2 semaines ou 1 fois par mois