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COO (H/F)

Permanent contract
Paris
Salary: Not specified
Starting date: January 30, 2022
No remote work
Education: Master's Degree

Hiflow
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The position

Job description

Le pôle Opérations est clé pour atteindre les fortes ambitions d’Hiflow.

Les opérations constituent toutes les actions relatives à la bonne gestion des commandes de transports de nos clients et à l’accompagnement de nos prestataires qui réalisent les transports.

Nos opérations sont constituées de 4 équipes suivant le périmètre d’action :

  • Customer Ops : gestion des problématiques qualité et opérationnelles de nos clients BtoB et BtoC
  • Transfer Ops : gestion de l’ensemble de nos transports, en convoyage et camion
  • Partner Ops : gestion de notre capacité de transport et la qualité de nos prestataires, convoyeurs et transporteurs camion
  • Nouvelles offres et amélioration continue : contribution à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle du pôle

Dans ce contexte, ton rôle sera d’accompagner, de développer et de coordoner le pôle Opération.

Suivi et accompagnement d’équipe

  • Gestion d’une équipe de 25 personnes dont 3 Team Leader en management direct,
  • Définir et suivre les indicateurs clés (KPI) et les objectifs de l’équipe,
  • Travailler sur l’organisation RH pour la rendre toujours plus efficiente et adaptée aux étapes de notre croissance,
  • Inspirer, motiver et faire progresser les équipes.

Optimisation des outils et process

  • Améliorer tous les outils et processus opérationnels avec les équipes pour rendre plus performante notre logistique,
  • Veiller au bon déroulement des opérations au quotidien, en lien étroit avec les Team Leaders,
  • Automatiser au maximum les opérations avec l’équipe Produit.

Axe stratégique

  • Participer à la définition de la stratégie,
  • Apporter une vraie vision opérationnelle à toute l’entreprise,
  • Être le lien entre les opérations et les autres managers : vous avez un rôle transversal en communiquant avec toutes les équipes, en particulier l’équipe de management.

Format de télétravail

  • Si basé à Paris : 2 jours de TT par semaine
  • Si basé en région : 2 jours de présentiel toutes les 2 semaines ou 1 fois par mois

Preferred experience

Tu pourras t’épanouir si…

  • Tu es communiquant.e : tu aimes échanger avec les autres, et tu sais t’adapter à tes interlocuteurs,

  • Tu es curieux.se : tu as le sens de l’observation et de l’analyse,

  • Tu es pro-actif.ve : force de proposition, tu es capable d’inspirer ton équipe pour la faire progresser,

  • Tu es analytique : tu es capable de prendre une décision rapidement et automatiser un certain nombre d’opérations via des outils numériques : zapier, zendesk, excel, twilio, python, etc.

  • Tu as minimum 5 ans d’expérience.


Recruitment process

  1. Premier échange RH
  2. Entretien en compagnie de la Directrice Générale Adjointe et de la DRH
  3. Cas pratique devant la DGA, le CPO et le Fondateur
  4. Entretien avec la Fondatrice et un.e manager
  5. Prises de références

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