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Chargé.e de Clientèle B2C (F/H)

Fixed-term / Temporary(2 to 6 months)
Paris
Salary: Not specified
Starting date: July 31, 2022
A few days at home

Hiflow
Hiflow

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The position

Job description

L’activité B2C est la première solution développée depuis la création d’Hiflow. Géré par un service client de qualité, le volume de trajets B2C s’est vu multiplié par deux au cours de l’année 2020 ! Aujourd’hui elle poursuit sa croissance avec une augmentation du CA de cette activité estimée à 50% pour l’année 2022.

Ton rôle sera de conseiller et d’accompagner les clients particuliers sur les solutions de déplacement par camion et de location à 1€.

Tes missions principales seront :

  • Assurer le support client pour l’utilisation des services d’Hiflow tout au long de leurs démarches,

  • Suivre le bon déroulé des réservations de nos clients, principalement les particuliers et quelques fois pour les professionnels,

  • Conseiller les clients particuliers et assurer leur satisfaction (par téléphone, mail, facebook, chat, etc.),

  • Contribuer à améliorer constamment la qualité de service des offres et produits que l’on propose,

  • Gérer les avis sur les différents sites,

  • Contribuer à la mise en place de nouveaux process afin de mieux structurer le pôle.

Pour réaliser ces missions, tu seras amené.e à collaborer avec l’équipe chargée de l’activité Camion, ainsi que l’ensemble des collaborateurs sur des sujets transverses !

Poste à pourvoir en stage ou en CDD !


Preferred experience

  • Tu es positif.ve : de nature enthousiaste, tu aimes transmettre ta positivité et apporter ton aide aux autres,

  • Tu es tourné.e vers les autres : empathique et soucieux du bien-être des autres, tu es capable d’être à l’écoute,

  • Tu as des capacités communicationnelles et rédactionnelles : tu es à l’aise pour échanger à l’écrit et au téléphone, et tu maîtrises la langue de Molière à la perfection,

  • Tu es adaptable : tu aimes te sentir utile et tu es doué.e pour interagir avec des interlocuteurs très différents,

  • Tu es organisé.e : la rigueur et l’organisation te sont naturelles pour gérer tes missions.


Recruitment process

Etape 1 : Préqualification téléphonique avec un membre de l’équipe RH
Etape 2 : Entretien avec le manager et un membre de l’équipe RH
Etape 3 : Entretien cas pratique avec le manager et le responsable du pôle

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