Le pôle Satisfaction Client et Partenariats est un pôle stratégique pour Hiflow. Son objectif est d’entretenir et de faire croître notre réseau de partenaires, tout en maintenant le meilleur niveau de qualité de service pour nos clients.
Aujourd’hui, notre activité principale est le convoyage de véhicules par chauffeurs professionnels. Ces convoyeurs indépendants sont sélectionnés partout en France et en Belgique afin d’absorber la croissance commerciale de l’entreprise. Nous sommes en contact quotidien avec eux afin d’animer notre réseau de partenaires et d’optimiser leurs performances.
Nous travaillons dans un environnement dynamique et agile, où chaque membre de l’équipe peut apprendre, développer des compétences et apporter sa pierre à l’édifice que nous construisons ensemble.
Tu travailleras notamment avec le Responsable Satisfaction Client et Partenariats, en relation directe avec les pôles Sales, Produit et Opérations.
Nous avons créé ce nouveau poste de Chargé(e) de Satisfaction Client & Partenariats pour nous aider à faire avancer et à structurer nos problématiques de satisfaction client.
Le poste combine à la fois des actions très opérationnelles au contact de nos chauffeurs professionnels, le suivi analytique de notre performance, le suivi rapproché de nos comptes clés, et une véritable implication dans nos projets stratégiques et notre vision.
Actions opérationnelles :
Suivi analytique de notre performance :
Suivi rapproché de nos comptes clés :
Gestion de projet :
Par ailleurs, tu seras amené(e) à collaborer avec le reste des équipes et les fondateurs sur des sujets transverses que tu choisiras dans le cadre de notre plan de développement : un plan stratégique de croissance d’entreprise, mis à jour deux fois par an par l’ensemble des collaborateurs.
Etape 1 : Un échange téléphonique d’une quinzaine de minutes avec un membre de l’équipe RH
Etape 2 : Un entretien approfondi avec le manager et/ou le team leader
Etape 3 : Une étude de cas par mail
Etape 4 : Un entretien avec deux membres de l’équipe Satisfaction Client & partenariats
These companies are also recruiting for the position of “Relations avec les employés et engagement”.