Notre mission chez Heetch: en créant le lien entre le produit et nos utilisateurs, que ce soit pour nos chauffeurs ou nos passagers, nous veillons chaque jour à rendre notre application et vos trajets exceptionnels.
Notre force: comme le ferait un ami, l’équipe Customer Care reste disponible et à l’écoute de ses utilisateurs, jour et nuit. Par mail, téléphone, ou autour d’un café, nous tendons l’oreille, prêts à aider, comprendre, car nous sommes avant tout humains :)
Notre devise? Plus fiable que ton animal de compagnie, plus disponible que ton banquier, et aussi attentionné que ta maman!
Nous sommes l’équipe Care 💚, le cœur de Heetch, nous fédérons une communauté en pleine expansion qui voit la vie en rose.
En quelques chiffres?
En rejoignant la team étudiante du customer care, tu rejoins le coeur de nos opérations à Paris. Ton rôle est d’apporter aux utilisateurs des solutions efficaces garantissant le bon déroulement de tous sur l’application. Nous sommes toujours accessibles, disponibles et prêts à nous plier en 4 pour nos chauffeurs et nos passagers, et c’est là que tu interviens!
Accompagner nos chauffeurs : nous sommes très présents et très proches de nos chauffeurs, de sorte qu’ils se sentent bien chez nous et qu’ils deviennent nos meilleurs ambassadeurs. Tu répondras donc aux demandes des chauffeurs, les alerteras quand leur comportement ne sera pas en phase avec ce que l’on attend sur la plateforme, les aideras à progresser et les sanctionneras au besoin.
Veiller au bien-être des passagers : ton objectif est de rendre la mobilité plus accessible, plus conviviale, et le bien-être des passagers est alors primordial. Nous nous donnons à 100% pour que leur expérience soit la meilleure dès la première prise de contact. Tu plongeras ainsi dans le monde du support en répondant aux demandes de nos passagers.
Tous les adjectifs/noms utilisés se conjuguent parfaitement au féminin !
Si ta candidature est retenue, la suite du process se déroule en 4 étapes:
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