Customer Success Manager - Stage (H/F)
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The company

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  • Cyber Security
  • From 50 to 250 employees

The job

Customer Success Manager - Stage (H/F)

This position was filled!

Qui sont-ils ?

🦉 Il y a quatre ans, des anciens de la Marine, de grands groupes privés, du ministère des Armées et de l’ANSSI ont créé HarfangLab autour d’un but commun : développer le logiciel de cybersécurité le plus performant, à destination des entreprises.

💪 Aujourd’hui, ils défendent déjà parmi les plus grosses entreprises françaises, comme Safran, Sanofi, Thales …

🚀 De 18 à 47 collaborateurs en 2021, HarfangLab est en hypercroissance, et a déjà plusieurs grandes réussites à son actif : vainqueurs du défi cyber du Ministère des Armées en 2019, lauréats du concours I-Nov de la BPI en 2020, puis logiciel certifié par l’ANSSI en 2021.

🤝 Viens rejoindre une équipe jeune et motivée avec de gros challenges à relever !

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Envie d’en savoir plus sur HARFANGLAB ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

En tant que Customer Success Manager Support, ton rôle consistera à répondre aux demandes des clients ainsi qu’à gérer la documentation embarquée au niveau du produit. Tu auras pour missions:

Côté support

Répondre à des demandes d’information
Qualifier et remonter les anomalies identifiées par les clients et gérer leur suivi, aussi bien auprès de l’équipe produit que des clients
Réceptionner les demandes d’évolution et participer à leur qualification et à leur suivi.
Assurer de la visibilité auprès des autres équipes (dont Services Manager, Commerciaux) sur les remontées des clients

Côté documentation

Formaliser les notes de version (changelog) pour chaque nouvelle version mise en production
• Assurer que les nouvelles fonctionnalités sont bien décrites dans la documentation
Assurer le maintien en conditions opérationnelles de cette documentation
Tu seras ainsi en relation aussi bien avec les clients, qu’aves les équipes produits et les équipes commerciales.

Profil recherché

HARD SKILLS

• Tu as déjà une expérience dans la relation client : conseil, support…
• Tu maitrises les suites bureautiques
• Des connaissances sur Gitlab (pour la documentation), sur le réseau, l’architecture, Windows/Linux (pour le support) sont un plus.
• Des connaissances sur le domaine de la cybersécurit sont un plus

SOFT SKILLS

• Le travail en équipe est important pour toi
• Tu sais être autonome dans ton travail
• Tu es curieux(se) et rigoureux(se)
• Tu sais faire preuve d’initiative, tu n’attends pas qu’on te donne la solution à tes problèmes, tu la crées

Déroulement des entretiens

Etape 1 : Un premier appel téléphonique
Etape 2 : un pré-entretien de 30 minutes en visio avec notre lead
Etape 3 : un entretien au sein de nos locaux de 2h

Au cours des étapes, une rencontre avec les membres de l’équipe sera organisée.

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