Customer Sucess Manager (H/F)
HARFANGLAB

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Customer Sucess Manager (H/F)

  • Permanent contract 
  • Starting date:
  • Salary between €35K and €45K
  • 336, Rue Saint-Honoré, Paris, 75001
  • Occasional remote authorized
  • Education: 3 years of college
  • Experience: > 1 year

The company

HARFANGLAB

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  • Cyber Security
  • From 50 to 250 employees

The job

Customer Sucess Manager (H/F)

  • Permanent contract 
  • Starting date:
  • Salary between €35K and €45K
  • 336, Rue Saint-Honoré, Paris, 75001

  • Occasional remote authorized
  • Education: 3 years of college
  • Experience: > 1 year

This position was filled!

Qui sont-ils ?

🦉 Il y a quatre ans, des anciens de la Marine, de grands groupes privés, du ministère des Armées et de l’ANSSI ont créé HarfangLab autour d’un but commun : développer le logiciel de cybersécurité le plus performant, à destination des entreprises.

💪 Aujourd’hui, ils défendent déjà parmi les plus grosses entreprises françaises, comme Safran, Sanofi, Thales …

🚀 De 18 à 47 collaborateurs en 2021, HarfangLab est en hypercroissance, et a déjà plusieurs grandes réussites à son actif : vainqueurs du défi cyber du Ministère des Armées en 2019, lauréats du concours I-Nov de la BPI en 2020, puis logiciel certifié par l’ANSSI en 2021.

🤝 Viens rejoindre une équipe jeune et motivée avec de gros challenges à relever !

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Envie d’en savoir plus sur HARFANGLAB ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

En tant que Customer Success Manager, ton rôle consistera à accompagner tes clients dans l’adoption de la solution, en mettant en place une relation de confiance et de collaboration avec eux.

Tu auras l’occasion de travailler pour deux types de clients : des entreprises ou des organismes publics en direct, mais aussi des partenaires, qui utilisent notre solution pour proposer le meilleur service aux entreprises. Ainsi, tu feras face à deux types d’interlocuteurs très différents, enrichissant la relation que tu auras avec l’écosystème cyber.

Tu auras pour missions de :

  • Comprendre le contexte de tes clients et leurs besoins, en échangeant régulièrement avec eux ;
  • Mettre en place, conduire et animer la relation avec les clients, durant tout le cycle de vie de celle-ci, en les accompagnant durant la phase de build (premier pas avec la solution), ou de run (exploitation de la solution) ;
  • Porter la voix de tes clients en interne et influer sur la roadmap de développement en présentant les besoins d’évolution et en traduisant les besoins exprimés en fonctionnalités ;
  • Porter la voix de nos experts, en mettant en place des ateliers de travail entre tes clients et nos collaborateurs, pour t’assurer que les développements réalisés correspondent aux besoins ;
  • Contribuer à la stratégie commerciale, en travaillant avec des partenaires qui exprimeront des besoins très différents des clients finaux, et avec qui tu pourras nouer des relations de confiance par ton accompagnement au plus près.

Profil recherché

HARD SKILLS

• Tu as déjà une expérience dans le suivi de comptes clients : tu peux justifier d’une expérience dans le Customer Success, le conseil, la vente, …
• Tu maitrises les suites bureautiques Windows/Mac
• Des connaissances sur le domaine de la cybersécurité sont un plus

SOFT SKILLS

• Le travail en équipe est important pour toi
• Tu sais être autonome dans ton travail
• Tu es curieux(se) et rigoureux(se)
• Tu as un sens du relationnel aigue : le contact humain ne t’effraye pas, tu es à l’aise à l’oral ;
• Tu sais t’adapter à des interlocuteurs variés : RSSI, DSI, analyste, experts métier, …
• Tu as un esprit de synthèse éprouvé, pour traduire des besoins métier en fonctionnalités, ou pour assurer des points de suivi avec tes clients.

Déroulement des entretiens

Etape 1 : Un premier appel téléphonique
Etape 2 : un pré-entretien de 30 minutes en visio avec notre lead
Etape 3 : un entretien au sein de nos locaux de 2h

Au cours des étapes, une rencontre avec les membres de l’équipe sera organisée.

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