Assistant(e) chargé(e) de clientèle E-Commerce - Sports outdoor

Hardloop est une plateforme e-commerce en très forte croissance dont l’ambition est de devenir le site de référence pour tous les passionnés de sport outdoor et le point de départ de toutes les aventures en Europe : randonnée, trekking, escalade, alpinisme, trail-running, VTT, bivouac, ski…

Fondée en 2015, sa mission est de permettre aux amateurs d’activités de plein air de trouver le meilleur équipement pour partir à l’aventure ! Pour tenir cette promesse, elle propose une sélection rigoureuse de matériel technique et offre les conseils de ses bienveillants HardGuides (experts produits).

Le conseil technique et l’expérience client sont au coeur de sa stratégie !

La nature est son terrain de jeu et son engagement pour l’environnement une évidence.
Acteur engagé, Hardloop est certifié CO2 compensé depuis 2015 et milite pour une consommation raisonnée.

Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons un(e) assitant(e) chargé(e) de clientèle pour prendre soin de notre clientèle internationale.

Sous la supervision du responsable Expérience Clients et en collaboration avec nos HardGuides (experts produits), vous aurez pour missions de :

1. Maintenir une excellente expérience client NPS post achat > 70 / TrustPilot > 4,7/50

• Gestion de flux caractéristique à tous e-commerce via le chat, le téléphone ou le mail
• Apporter des conseils techniques aux clients sur le matériel outdoor
• Administration des commandes
• Identification via les retours clients de tous les points de frottements susceptibles de freiner l’achat.
• Faire du reporting sur nos KPIs clés qui nous permettent de corriger notre stratégie rapidement.

2. Participer à l’élaboration et à l’optimisation des outils du service clients

• Vérification des procédures en place et amélioration continue des processus qui doivent s’adapter à notre croissance.

3. Proposer des recommandations en matière de stratégie d’acquisition, d’engagement et de satisfaction client

• Benchmark des solutions dont nous pourrions avoir besoin

Vous aimez le bon matériel ? Vous êtes rigoureux(se), impliqué(e), efficace et bienveillant(e) ? Vous aimez rendre service ? Vous envisagez de vous faire tatouer le Mont-Blanc sur l’épaule ? Rejoignez-nous !

• Vous avez le sens du service client
• Vous êtes rigoureux(se) et exigeant(e)
• Vous parlez/écrivez aisément l’anglais
• Vous disposez d’une bonne orthographe et d’une très bonne élocution
• Vous avez un grand sens du détail
• Vous êtes enthousiaste, optimiste, sympathique et énergique

Un très vif intérêt pour le milieu Outdoor (marques, produits, sports…) ainsi qu’une pratique régulière seront des plus très appréciables. On fait bien ce que l’on fait avec plaisir !

Stage à partir de Janvier/Fevrier 2023