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Customer Success Manager

Permanent contract
Lyon
Salary: Not specified
A few days at home
Experience: > 1 year
Education: Associate Degree

Gryzzly
Gryzzly

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The position

Job description

Dans une phase de forte croissance, nous structurons notre équipe opérationnelle pour accélérer maintenant, mais aussi préparer l’avenir ambitieux de Gryzzly. 🚀

Nous avons besoin de toi pour rejoindre l’équipe CS. Très opérationnel dans un premier temps, le poste pourra évoluer selon tes appétences et une équipe se construira petit à petit (Success, Care, Support, etc).

En tant que CSM, tu partageras ton quotidien avec une équipe complémentaire :

  • John et Flo, CEO & COO à la tête de l’effort commercial.
  • Baptiste, Growth Marketer.
  • Tida, CSM.
  • Flavien, Brand Content Manager.

Ensemble, nous allons donner un grand coup d’accélération à la croissance de Gryzzly. 💯
Tu auras à cœur de travailler en harmonie avec le Sales, le Marketing, et le Product pour partager la connaissance et faire avancer les sujets communs qui font la force de notre Gryzzly.

Flavien et Baptiste, au Marketing, seront générateurs de nombreux leads à qualifier et convertir.
L’équipe sales remplira justement ce rôle, et assure la négociation et la conversion, ainsi que l’upsell.
Tu travailleras étroitement avec Tida et Flo, le duo CS actuel, pour accompagner et satisfaire utilisateurs et clients. 🌈

Tes missions

Nous souhaitons construire un produit et une culture Customer Centric, et nous croyons en cette stratégie pour soutenir et booster notre développement. 💥

Gryzzly est une solution SaaS de gestion de projet qui s’adresse à de petites et moyennes startups et agences. Notre cycle de vente est court et repose sur une période d’essai gratuite de 30 jours.

Ton rôle sera de prendre soin de nos utilisateurs et de nos clients. 🥰
Tu seras l’huile permettant au moteur Gryzzly de tourner à fond !

1. Customer Care :

  • Répondre à toutes les questions de support (mail et chat). 🤙
  • Améliorer et mettre à jour régulièrement notre Centre d’aide. ✅
  • Création et rédaction de contenus : vidéos, guides, communauté, etc. 🥳
  • Communication sur les mises à jour et fonctionnalités (newsletters, articles, etc .) 📣

2. Customer Success :

  • Suivre les utilisateurs en période d’essai : accompagnements à l’onboarding. 🤗
  • Suivre les clients, les faire monter en compétences, et optimiser leur satisfaction. 🌈
  • Remonter les feedbacks clients auprès de l’équipe produit. 🙏
  • Être garant de la rétention, des renouvellements et de l’upsell lorsque c’est pertinent. 🤝

En résumé :
Chantier Low Touch : automation, workflows, academy, etc.
Chantier High Touch : accompagnement, care, advocacy, etc.

Nous avons une profonde culture d’altruisme et de bien-être chez Gryzzly. 🌈 Nous sommes également des amoureux du software à l’esprit critique aiguisé. 🤩 Tout cela se traduit par un esprit d’équipe et un engagement important dans la vie de la startup et de son produit. 🙌 La finalité étant que tout le monde s’épanouisse dans cette aventure. 💕

Stack CS

  • Hubspot
  • Productboard
  • Gitlab
  • Stripe
  • Slack

Preferred experience

Ton profil

Pédagogue, à l’écoute, et attentioné.

  • Tu as 1-3 ans d’expérience sur un poste similaire. C’est un + si cette expérience a eu lieu dans une start-up avec une croissance rapide. Encore mieux si c’était en B2B et en vente de SaaS.
  • Un gros plus si tu connais les outils de notre stack SMarketing, surtout Hubspot.
  • Tu adhères à l’idée de Customer Flywheel.
  • Tu aimes travailler en équipe.
  • Tu sais construire rapidement et naturellement une bonne relation de confiance.
  • Tu t’exprimes bien à l’orale comme à l’écrit.
  • Tu es à l’aise en anglais (notre outil est traduit et nos leads/clients sont partout).

Les plus du poste :

  • Le côté startup dans la startup.
  • L’opportunité de monter en compétence avec une équipe passionnée dans un écosystème digital lyonnais hyperactif (workshop, event, etc.).
  • Une place au sein de l’espace de coworking le HUB612.
  • Téléphone portable + Ordinateur + Kit télétravail (clavier, souris, support pc, écran, etc.).
  • Possibilité de faire du télétravail.
  • Possibilité de participer aux frais de déplacement.
  • Plan d’intéressement.
  • Et bien sûr la Mutuelle. On est chez Alan ;)

Rémunération

32-38K€


Recruitment process

    1. Entretien téléphonique de présentation (s’assurer que nous recherchons ce que tu recherches).
    1. Échange métier avec Florian (COO) et/ou Jonathan (CEO).
    1. Échange avec un autre membre de l’équipe pour un avis sur le culture fit avec la boîte.

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