Au sein de la Direction Relation Client et rattaché·e au pôle Relation Client Support Technique, votre rôle sera de prendre en charge l’analyse, le traitement et le suivi des incidents techniques et réclamations de nos clients BtoB et BtoC, avec pour objectif l'amélioration de la satisfaction client.

Vos missions principales :

• Traiter les incidents et les réclamations clients pour répondre à leur besoin rapidement
• Réceptionner les appels entrants et sortants de nos clients et compléter l’analyse technique si nécessaire 
• Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes du Service Client, et avec les équipes IT, Produit, Projet, afin d’analyser les demandes techniques complexes en créant, si besoin, des incidents JIRA aux équipes techniques
• Collaborer avec le pôle Formation/Qualité et Projets pour maintenir la connaissance interne (Services Client et Commercial) sur le fonctionnement du site et de nos outils
• Collaborer avec l’équipe Produit dans une démarche d’amélioration continue de l’expérience utilisateur
• Être support de tous les services transverses afin de contribuer à l’atteinte des objectifs business de l’entreprise et la satisfaction client

Ce que vous allez adorer chez Groupe SeLoger 

• Une brillante équipe avec laquelle collaborer pour relever de beaux challenges 
• Une véritable volonté de vous accompagner dans votre carrière afin que vous puissiez grandir avec l’entreprise
• Un environnement de travail stimulant qui encourage l’autonomie
• Une ambiance et un cadre de travail exceptionnels
• Rémunération fixe sur 12 mois +  variable + prime de participation et d’intéressement + mutuelle + 16 RTT + ticket restaurant + CSE 

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Ça vous parle ? La suite se passe par ici 

• Entretien RH de 45 minutes avec Syndie, Talent Acquisition Specialist
• Entretien de 45 minutes avec Clotilde, Head of Care & Operations et Sandrine, Manager Relation Client - Support Technique
• Proposition finale !

Les petits plus du Groupe : 2 coachs commerciaux en interne pour accompagner toute notre force commerciale, formations sur-mesure, conférences en interne et All hands meeting tous les mois, télétravail, partenariat avec un réseau de crèche, cours de yoga, Pilates et salsa, babyfoot, les dernières consoles de jeux, équipe de foot et de running, politique handicap, livraison hebdomadaire de fruits bio en partenariat avec un ESAT, partenariat avec ENTOURAGE, réseau solidaire avec les personnes SDF, météo interne qui mesure l’épanouissement au sein de nos équipes, des soirées d’entreprise et bien d’autres…

Vos informations sont traitées par Digital Classifieds France afin de gérer votre candidature. Conformément à la loi informatique et libertés », vous pouvez accéder aux données vous concernant, les faire rectifier ou demander leur effacement. Vous disposez également d'un droit d'opposition, d'un droit à la portabilité et d’un droit à la limitation du traitement des données qui vous concernent que vous pouvez exercer en vous adressant à Digital Classifieds France / Direction des Ressources Humaines - 65 Rue Ordener, 75880 Paris Cedex 18 ou candidature@groupeseloger.com.

• Formation Bac +2 minimum dans un domaine Informatique ou Digital
• Première expérience en Relation Client dans l’idéal
• Forte appétence technique
• Vous êtes rigoureux·se et dynamique 
• Vous avez un niveau de français irréprochable 
• Vous avez un bon niveau d’anglais
• Vous avez une forte orientation client 
• Vous savez être force de proposition pour optimiser nos process et vous aimez travailler à la résolution de problème
• Votre grande pédagogie vous permet d’expliquer simplement le jargon informatique