Vous avez envie de rejoindre une entreprise à taille humaine et de donner du sens à votre mission ?

Vous souhaitez apprendre dans un environnement dynamique et qui vous permet de prendre des initiatives ?

Au sein de notre site client XEROX, une plateforme de traitement courrier, vous assisterez le/la Responsable d’Exploitation ARES dans les missions principales suivantes :

1.       Conduire l’exécution des prestations fournies, dans le respect des engagements de délais et de qualité

►   Encadrer 10 à 15 salariés en insertion sur plusieurs types de prestations de gestion de courrier en lien avec votre Responsable d’Exploitation (Tri de courrier, indexation, archivage, numérisation

►     S’assurer de la bonne exécution par type de prestations demandées par le client (délais et qualité)

►    Suivi des indicateurs de productivité quotidien des opérations avec votre responsable d’Exploitation pour reporting hebdomadaire

►    Participation à la planification hebdomadaire des équipes de salariés en parcours.

►    Remonter les aléas de production au Responsable d’Exploitation et être force de proposition pour résoudre ces aléas

►    Mettre en pratique des actions d’amélioration de l’efficacité opérationnelle et de la qualité de service

2.       Manager les salariés et développer leur employabilité, en lien avec les contrats d’objectifs individuels

►    Former et accompagner les salariés dans leur prise de poste,

►    Assigner les tâches à effectuer en s’assurant de la bonne compréhension de la prestation,

►   Etre pédagogue dans la transmission des process client et des savoirs en s’assurant de l’acquisition des compétences clés (savoir être/savoir-faire),

►  Partager avec les Chargés d’Accompagnement Socio-professionnel (CASP) les informations pertinentes relatives au suivi professionnel et social sur le terrain.

►  Etre un relai efficace entre les CASP et les salariés en participant aux réunions hebdomadaires d’évaluations ainsi qu’à leurs restitutions

3.       Gestion de la relation et de la satisfaction client

►    Etre à l’écoute du client sur site en échangeant/communiquant opportunément avec le bon niveau d’information

►   Remonter vers le Responsable d’Exploitation les informations appropriées relatives à la relation client au quotidien – Etre force de proposition

4.       Co-pilotage de la performance économique et opérationnelle de la prestation

►    Remplir le tableau quotidien des activités, identifier et reporter les anomalies éventuelles

►    Contribuer à améliorer la productivité / optimiser la prestation en lien avec le responsable d’exploitation

Autres missions : Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement

Qualité : Participer à la définition et à la formalisation des procédures du service. Connaitre et respecter les procédures en lien avec son poste. Respecter les règles « 5S » : Trier (Eliminer), Ranger, Nettoyer, Standardiser (Rendre évident), Etre rigoureux.

Sécurité : Etre attentif aux règles de sécurité de son lieu de travail prescrites par Ares ou le client chez qui le salarié travaille, les respecter, et signaler tout manquement.

Hygiène et Environnement : Respecter toutes les consignes relatives au tri de déchet, la propreté et l’hygiène des lieux de travail.

Processus de Recrutement

►    1 entretien téléphonique RH

►    1 entretien avec le Directeur de Site et le Responsable d’Exploitation

Votre formation :  Niveau BAC+2/3, une expérience d’encadrement sur les métiers du tertiaire (Centre de service, gestion courrier, éditique, …)

Vos compétences : Bonne maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel, Powerpoint, messagerie).

Capacité à prendre de la hauteur et avoir une vision globale des activités sur un site. Capacité d’organisation et prise d’initiatives.

Vos qualités relationnelles : Rigueur, autonomie, dynamisme, esprit d’équipe et empathie. Forte adhésion au Projet Social d’Ares dans l’accompagnement de publics en insertion.

Votre rémunération : CDI, 2 250 € brut/ mois pour 39 heures hebdomadaires, statut agent de maitrise + 6,5 jours de RTT par an + Tickets restaurant à 8 € (dont 60% à la charge de l’employeur) par jour travaillé + mutuelle familiale. Prime collective selon les résultats du groupe. Jours de congés d’ancienneté.

Nos + :  Un travail passionnant et enrichissant auprès d’équipes bienveillantes, engagées pour un même idéal, des perspectives d’évolution de carrière et de mobilité au sein d’un groupe reconnu dans son secteur. Un parcours d’intégration et des formations spécifiques à destination des chargés.e.s d’accompagnement social et professionnel (ADVP, Oasis, Gapp, Cadre de la communication non violente etc.).