Responsable Exploitation en Aérogare - F/H

Le Groupe ADP, un des leaders mondiaux de l’aéroportuaire, conçoit, aménage et gère des plateformes aéroportuaires à Paris-Orly, Paris-Charles de Gaulle et Paris-Le Bourget et dans son réseau de 29 aéroports à travers le monde.

En 2020, le groupe a adopté sa raison d’être : « Accueillir les passagers, exploiter et imaginer des aéroports, de manière responsable et à travers le monde ». Elle porte les objectifs du groupe en matière d’accueil des passagers, d’excellence opérationnelle, de conception d’infrastructure et d’innovation mais aussi sa responsabilité face aux enjeux environnementaux, sociaux ou sociétaux, à Paris et à l’international. Notre raison d’être résume à la fois nos activités, nos métiers et notre ambition : être le leader mondial de l’hospitalité aéroportuaire.

Partageons cette ambition et relevons ensemble les défis de demain.

Le Groupe ADP n’attend plus que vous !

Rejoignez le 1er groupe aéroportuaire du monde et participez à la transformation de Paris-Charles de Gaulle

L’enjeu du poste :

Piloter en temps réel la performance globale du terminal tout en garantissant l’excellence de l’expérience d’hospitalité et la qualité de service offerte à nos clients compagnies aériennes et passagers, ainsi qu’à nos partenaires et aux services compétents de l’Etat.

En qualité de représentant de l’autorité aéroportuaire, votre rôle consiste à piloter, anticiper, centraliser et organiser l’activité en temps réel du terminal.
Vous êtes l’interlocuteur des Compagnies Aériennes et des Services de l’Etat. Vous jouez également un rôle d’intégrateur vis-à-vis de nos prestataires sûreté, accueil, nettoyage…
Dans ce contexte et en interface avec le centre de commandement unique de la plateforme de Paris-Charles de Gaulle (APOC), vous gérez les installations des aérogares en zone publique et en salle d’embarquement tout en optimisant l’utilisation des ressources afin d’assurer et améliorer la production et la qualité de service aux clients.
Vous garantissez l’atteinte des objectifs de l’entreprise en termes d’accueil et d’hospitalité en encourageant les démarches d’excellence opérationnelle et d’optimisation de l’expérience du parcours passager.
Pour ce faire, vous vous appuyez sur vos équipes opérationnelles spécialisées dans les différents domaines d’activité tel que l’accueil, la sûreté, la sécurité des biens et des personnes et la maintenance des infrastructures au travers d’une organisation qui favorise la subsidiarité. Au quotidien, vous encadrez, avec l’aide de vos adjoints, jusqu’à une trentaine de collaborateurs dont leur performance et leur développement se doivent d’être au coeur de vos préoccupations.
Le développement de vos collaborateurs.trices est au cour de vos missions ainsi que la participation à l’amélioration continue du fonctionnement de l’aéroport.

Pour ce poste évolutif, nous attendons un candidat présentant plusieurs années d’expérience dans un secteur d’exploitation ou d’hospitalité ayant mis en évidence des capacités de management, de communication et d’aptitudes à la transformation (exemple : expériences dans l’événementiel, les grands hôtels, etc.).
Vos qualités managériales et votre habilité relationnelle ne sont plus à prouver.  
Par ailleurs, votre rapidité d’analyse, votre recul et votre capacité à décider en temps réel vous permettront de faire face à tout type de situation dégradée et de crise.  
Un anglais courant est requis pour le poste.

Formation à la prise de poste :
Dès votre arrivée, un parcours de formation complet vous attend. Vous développerez vos capacités concernant l’ensemble des domaines du périmètre aéroportuaire (sûreté, sécurité, expérience client) et votre connaissance des installations.
Tout au long de votre carrière, vous disposez de formations et d’accompagnement vous permettant d’évoluer vers les métiers de Responsable Opérationnel Process Avions, Décideur Opérationnel, de manager ou fonction support fonctionnelle.

Pour information, vous aurez des vacations de jour, de nuit, le week-end et les jours fériés.
Package de rémunération (fixe, participation, CET, plan-épargne entreprise, mutuelle, CSE).
 

Le Groupe ADP conduit une politique active depuis 1991 en faveur de l’égalité des chances au travail et l’emploi des personnes handicapées. L’entreprise poursuit son engagement en renforçant les actions de recrutement et d’insertion professionnelle. Si vous êtes dans cette situation, n’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en compte.