Sous la supervision du responsable de plateforme, vous assistez les utilisateurs finaux du logiciel SAP/Hana au travers des mission suivantes :
· Prise en compte des demandes des utilisateurs via les différents canaux : email, téléphone, visioconférence, ….
· Premier diagnostic des demandes des utilisateurs
· Traitement des demandes de niveau 1 (login, mot de passe, accès, …)
· Surveillance des interfaces entre le logiciel SAP/Hana et les systèmes source (achats, …)
· Résolution des incidents simples dans le respect des délais convenus
· Transmission des demandes aux niveaux 2 et 3
· Alimentation de la base de connaissances & rédaction des procédures de travail
· Identification des améliorations fonctionnelles à mettre en œuvre le cas échéant
Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum, vous disposez d'une ou plusieurs expériences réussies chez un éditeur de logiciel, au sein d'une DSI interne ou d'un centre de support sur le logiciel SAP.
Compétences et qualités :
· Curiosité
· Sens du service client et gout du contact
· Bonnes capacités organisationnelles (anticipation, planification des travaux…)
· Maitrise de SAP
· Connaissance en comptabilité (ceci est un plus)
La langue de travail et les utilisateurs sont français
Le poste est à pourvoir immédiatement
A compétences égales, travailleurs en situation de handicap bienvenus !