Chez Graneet, l'équipe Customer Success s’assure de la satisfaction des clients en étant leur interlocuteur privilégié et en les accompagnant tout au long de leur aventure avec Graneet

Au sein de l’équipe Customer Success composée de 4 personnes et en collaboration étroite avec les équipes Sales, Produit et Tech, tes missions seront les suivantes :

• Customer Onboarding : tu es le point de contact de référence pour les nouveaux clients, tu leur apportes des conseils personnalisés pour qu’ils tirent le meilleur profit de leur utilisation de Graneet. Tu importes également certaines de leurs données.

• Customer Care : tu connais la solution Graneet par cœur, tu réponds aux demandes de support des clients (téléphone et e-mail), en trouvant une solution à chaque problématique , même les plus compliquées. Tu sais analyser les situations et faire preuve d’empathie et d'écoute pour devenir le meilleur allié des utilisateurs.

• Account management : tu es responsable de la satisfaction de ton portefeuille clients, tu mets en place des stratégies pour détecter les risques de churn et les éviter, tout comme tu sais identifier et convertir les opportunités commerciales.

• Sortie des nouvelles fonctionnalités  : tu remontes les feedbacks des utilisateurs à l'équipe produit afin de contribuer à l'amélioration de notre solution, et tu as le plaisir de leur présenter les nouvelles fonctionnalités qu’ils attendent avec impatience.
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La vision :

Nous avons de nombreux challenges à relever avec toi :

• Continuer à assurer un excellent niveau de service avec un nombre de clients qui double tous les 6 mois
• S’adapter en permanence aux évolutions du produit, pour le plus grand bonheur des utilisateurs qui le co-construisent avec nous
• Améliorer continuellement nos process en lien avec les autres équipes

Les missions de l’équipe Customer Success se renouvellent en permanence pour répondre à ces défis. Cela demande une bonne dose de créativité, d’adaptabilité et d’énergie !

Ce qui t’attend si tu nous rejoins

• L'opportunité d'aider concrètement les gérant.e.s et salarié.e.s des PME du BTP, deuxième secteur d'activité en France
• Une grande autonomie et responsabilisation, le tout avec un accompagnement individuel en fonction de tes besoins  
• Une formation riche pendant les premières semaines et des ressources pour continuer à progresser
• Une relation privilégiée à 360° avec nos clients
• Une vie d’équipe rythmée et bienveillante

Profil recherché

• Tu as une forte appétence pour la relation clients et tu as des bons réflexes pour faire face à toutes les situations.
• Tu as déjà eu une expérience en contact avec des clients et tu as à cœur de toujours leur donner satisfaction.
• Tu as une excellente expression orale comme écrite en français.
• Tu es à l’aise avec le digital et tu n’as pas peur de prendre en main de nouveaux outils.
• Tu as envie d’apprendre, tu fais preuve de curiosité et de créativité
• Tu aimes être autonome et avoir des missions variées, tu n’as pas peur de prendre des initiatives

Processus de recrutement

1. On organise un appel téléphonique afin de faire connaissance

2. Un échange avec Victoria notre Talent & People Lead

3. Tu réalises un petit test écrit de relation clients (20mn)

4. Echange avec Laurène (Head of Customer Success)

 5. Tu rencontres les fondateurs et d’autres membres de l’équipe dans nos bureaux (Paris 11ème)

 Bienvenue chez Graneet  !