Ton équipe

L’équipe CSM est en charge de :

• Interagir et coordonner les actions entre les équipes Sales, Trading et Tech afin d’apporter une expérience client optimale de l’ onboarding jusqu’au bilan de campagne.
  L’équipe, composée de 6 personnes, fait partie du département Sales, répartie en Squad composée d’un Customer Success Manager, d’un média trader et d’un Account manager.

Quel sera ton rôle :

En tant que customer Success Manager, ton rôle est d’être l’interlocuteur technique privilégié et d’être le reflet du meilleur service que nous pouvons offrir à nos clients.

Au set up de la campagne :

• Centraliser les éléments techniques pour les transmettre aux différentes parties ( client, Traders, IT ) avec pour objectif de réduire au maximum les temps de lancement. ( flux, set créas, tracking…)

• Participer au point de lancement et de cadrage de la campagne avec le client

Pendant la campagne :

• Suivi des allers-retours clients sur l’ensemble des aspects techniques de la campagne.

• Assurer un suivi permanent des résultats et être garant de l’excellence de ces derniers ( plateforme de gestion de campagnes, Hubspot, Gitlab )

• Assurer un reporting interne sur le delivery du projet et l’atteinte des objectifs de ROI (cpa, trafic, volume de candidatures…)

En fin de campagne :

Analyse et restitution du bilan de campagne en binôme avec l’Account Manager en charge du compte

Ce poste est fait pour toi si….

• Tu as une bonne culture du marketing digital
• Tu as de solides compétences interpersonnelles, communication écrite et verbale
• Tu es capable de faire preuve de pédagogie auprès de nos clients dans la prise en main de notre solution
• Tu t’adaptes rapidement aussi bien auprès d’interlocuteurs techniques que commerciaux ou marketing
• Tu es capable d’évoluer dans un environnement start-up, agile
• Tu sais travailler en autonomie et prioriser selon ta charge de travail
• Tu sais faire preuve de pugnacité tout en s’appuyant sur de solides capacités d’analyse et de synthèse

Ce que nous t’offrons :

• Des valeurs fortes : Innovation & technologie, performance, sens, qualité de service, cohésion d’équipe, bienveillance
• Télétravail autorisé jusqu’à 3 jours par semaine
• Société en forte croissance et environnement dynamique avec de nombreuses passerelles entre les différents métiers
• Une réelle culture du feedback avec des managers très accessibles offrant un cadre de travail propice à la montée en compétences
• Une équipe soudée qui travaille dans la bonne humeur avec une sérieuse envie réinventer son marché
• 2 journées par an offerte, consacrées au bénévolat pour une association
• Carte Ticket restaurant Swile
• Mutuelle et prévoyance Alan
• Vacances illimitées
• De nombreux évènements organisés (séminaire, soirée bi-annuelle, afterwork mensuel, Karaoké, Escape game…)
• Un cadre de travail épanouissant et inclusif, offrant l’égalité des chances à toute minorité, handicap, orientation sexuelle et identité de genre

1 - Entretien Google Meet avec Catherine, notre Head of People

2 - Entretien avec ton manager ( incluant un business case )

3 - Entretien avec un des fondateurs de Golden Bees

4 - Prise de références