Support Clients / Service Clients

Fondé en 1999 par 3 pionniers de l Internet français qui souhaitent que l’enregistrement de noms de domaine ne soit pas uniquement géré par quelques grands acteurs américains, Gandi devient en 2000 le premier bureau d’enregistrement français accrédité par l’ICANN. Depuis, l’aventure se poursuit avec toujours la même volonté d’indépendance. Gandi propose aujourd’hui un catalogue de plus de 800 extensions aux particuliers, petites entreprises et grands comptes. Présent sur 3 continents avec plus de 140 salariés répartis entre Paris, Luxembourg, San Francisco et Taipei Gandi gère plus de 2,9M de noms de domaine, 200 000 sites et applications et 55 000 certificats SSL pour près de 350 000 clients. Chez Gandi, c’est la qualité de service, garantie par un service client interne et des salariés mobilisés, et la transparence qui ont permis à l’entreprise de devenir en 20 ans l’un des plus gros vendeurs de noms de domaine dans le monde.

En tant qu’agent(e) support nom de domaine:

• Tu répondras aux demandes clients par mail, téléphone et / ou live chat, et tu interviendras dans la résolution des problèmes de niveau 1

• Tu suivras les dossiers en t’assurant de communiquer régulièrement avec le client jusqu’à la clôture du dossier

• Tu qualifieras en passant les dossiers plus complexes à nos experts internes

• Rigoureux(se) et organisé(e), tu assisteras nos utilisateurs dans un contexte multilingue en respectant nos exigences qualité et sécurité

Compétences recherchées dans l’idéal :

• Bilingue français/anglais à minima, pour travailler dans un contexte international

• Maîtrise d’un outil de Help Desk, idéalement ZenDesk

• Expérience dans l’univers du nom de domaine ou de l’hébergement

• Communication aisée à l’écrit et à l’oral, Connaissance d’une troisième langue appréciée.

• Une appétence commerciale serait fortement appréciée !

• État d’esprit :

  • Force de proposition

  • Sens des responsabilités

  • Travail en équipe avec souci de faire progresser les autres

  • Sens client, diplomatie et qualités relationnelles nécessaires pour résister à la pression

  • Veille et apprentissage font partie de votre quotidien

  • Goût de l effort et de la performance collective

  • Souci de la sécurité et de la protection des données