Gandi

Gandi

Analyste Trust and Safety

  • Permanent contract 
  • Starting date:  
  • Paris
  • > 3 years

The company

Gandi

Gandi

    The job

    Analyste Trust and Safety

    • Permanent contract 
    • Starting date:  
    • Paris
    • > 3 years

    À propos

    Gandi, c’est un bureau d’enregistrement de noms de domaine, un hébergeur web et un fournisseur de mail et certificat SSL. Mais c’est surtout une success story à la française, bâtie sur la confiance des clients et le bouche-à-oreille.

    L’histoire commence en 2000 avec quelques pionniers de l’Internet libre. 20 ans plus tard, voilà une PME de 150 salariés répartis sur 3 continents, pour satisfaire plus de 350 000 utilisateurs actifs, dont plus de 8000 revendeurs et 500 clients Grands Comptes, soit en gestion :

    • 2,5 millions de noms de domaine
    • 720 000 mails
    • 55 000 certificats SSL
    • 200 000 sites/applications hébergés

    Mais, Gandi, c’est avant tout une passion du web, avec des engagements affichés et des valeurs toujours intactes, qui la rendent unique et indépendante sur le marché :

    • Un Internet libre : cultiver l’open source est un pré-requis
    • Un Internet éthique : préserver les droits et les données personnelles des internautes est une priorité
    • Un Internet solidaire : apporter un soutien technique et humain à des projets et organismes pour bâtir un web de partage et de collaboration

    Avec, comme moteur premier, l’ambition de rendre le web accessible à tous, Gandi fournit aussi bien les particuliers qui souhaitent personnaliser et professionnaliser leur présence sur Internet que les petites entreprises, les grands comptes et les institutionnels, notamment via une offre Corporate dédiée.

    Descriptif du poste

    Au sein du département juridique

    En tant qu’analyste Trust and Safety, vous travaillerez en étroite collaboration avec l’expert Trust and Safety pour :

    • Enquêter, documenter et assurer le suivi des plaintes et des échanges avec les équipes en interne,
    • Lutter contre la fraude et garantir la réputation de nos services,
    • Fournir des réponses claires, utiles et complètes aux plaignants soumis à des contraintes de temps.

    Vous avez la responsabilité de la gestion des fraudes et abus, pour l’ensemble des sociétés du Groupe au niveau international, vous serez garant des moyens mis en place pour lutter contre l’utilisation frauduleuse des services Gandi et proposerez des solutions si nécessaire.

    A ce titre, vous serez amené(e) à :

    • Qualifier et traiter les plaintes liées aux produits Gandi (phishing, spam, abuse, etc) et aux moyens de paiement,
    • Assurer une veille juridique permanente (réglementations, textes législatifs, etc applicables à Gandi),
    • Collaborer avec les équipes Produit, Finance et Sécurité,
    • Formaliser les procédures de l’équipe Trust and Safety,
    • Reconnaître efficacement les problèmes en effectuant des recherches et des analyses de données pertinentes en utilisant les outils, les ressources et les experts internes et externes appropriés,
    • Participer aux événements liés à la cybercriminalité (M3AAWG, etc.),
    • Participer à l’amélioration continue des outils préexistants.

    Profil recherché

    • Connaissance de l’industrie des noms de domaine et du DNS
    • Expérience en matière de fraude en ligne, de cybercriminalité ou d’opérations anti-abus
    • Familiarité avec les environnements réglementaires comme la prévention du spam, la détection de la fraude, les prises de contrôle de comptes, etc.
    • Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
    • Capacité à comprendre les enjeux commerciaux et techniques
    • Grande aisance avec la terminologie des différentes parties prenantes
    • Réactivité en raison des contraintes temporelles imposées par la réglementation
    • Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite
    • Rigoureux / méthodique
    • Idéalement une expérience avec les outils de workflow (ticketing)

    Pourquoi choisir Gandi ?

    • Entreprise engagée qui soutient et promeut l’open source et l’internet libre
    • Acteur historique de l’Internet Francais
    • Programme de soutien technique, humain ou financier à des projets engagés (FIDH, Sea Shepherd, CaliOpen, Paris Web)
    • Organisation, sponsoring et participation aux événements tech internationaux (Kernel Recipes, DotJS, Sysadmin Days, Pycon.fr, meetups…)
    • Démos internes bimensuelles présentées par les équipes porteuses des projets

    Avantages Gandi

    • Bureaux à Paris intra-muros (stations Porte d’Ivry, Olympiades)
    • Parking à vélos sécurisé
    • RTT, télétravail et flexibilité des horaires
    • Carte Swile prise en charge à 60%
    • Mutuelle d’entreprise prise en charge à 60%
    • Espace convivial de détente (cuisine équipée), boissons à volonté, corbeilles de fruits et viennoiseries
    • Intéressement aux résultats de l’entreprise (participation)

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