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Customer Success Manager-Stage

Internship
Paris
Salary: Not specified
Starting date: January 02, 2021
A few days at home
Experience: < 6 months
Education: Master's Degree

Frenchfounders
Frenchfounders

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The position

Job description

Basé(e) à Paris et rattaché(e) à l’équipe Relationship Managers France, tu seras un véritable support opérationnel dans l’animation des 1000 membres présents en France. Il s’agit de CEOs, top-exécutifs, entrepreneurs et investisseurs des plus belles entreprises françaises. Tes missions principales seront :

1. Data Reporting

Être le garant des chiffres pour permettre aux équipes RM de mieux animer les membres !

  • S’assurer du suivi des KPIs de la zone France (nombre de mises en relation hebdo, nouveaux apply, taux de renouvellement, churn, CA généré, nb d’events)
  • Prenez part à la création de tableaux de bord
  • Consolider les données des membres (date de dernières mises en relation, taux de réponse, le nombre de connexion à la plateforme, ouverture de mail, dernière participation à un événement, no call).
  • Proposer des actions d’animation prioritaires sur des membres ciblés en fonction des données identifiées.
  • S’assurer du suivi des actions menées par les RMs sur les axes prioritaires définis.
  • Réorganiser divers spreadsheets excel pour assurer le suivi des projets et chantiers Q3/4 à venir.

2. Expérience membre

Participer à l’amélioration continue de l’expérience membre FrenchFounders

  • Gestion des Trip Planners des membres : planifier des mises en relation ciblées lors de leur arrivée en France.
  • Collecter, organiser et fusionner les feedbacks des membres( sur les mises en relation, NPS, notes d’event)
  • Créer des enquêtes de satisfaction et analyse des résultats.
  • Consolider des feedbacks et reporting aux Relationship Managers.
  • Proposer des pistes d’amélioration sur l’animation des membres et l’utilisation de la plateforme pour une expérience toujours plus réussie.
  • Être le point de contact privilégié pour soutenir les membres dans la prise en main de la plateforme et de l’application

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe de direction et les RMs en France, mais vous serez également amené à collaborer de manière ponctuelle avec notre Product Manager sur des pistes d’amélioration produit.


Preferred experience

Tu souhaites t’investir au sein d’une équipe dynamique et ambitieuse (« fonctionnement type startup ») d’un Club business à dimension internationale.
Etudiant(e), tu es à la recherche d’un stage de 6 mois, de 2ème partie de césure ou fin d’études.
Tu es issu(e) d’une formation bac +4/bac+5 en école de commerce, IAE ou université dans le domaine de l’expérience/parcours clients, l’entrepreneuriat/innovation ou le marketing .
Un stage dans le domaine serait un plus.
Appliqué-e, bonne capacité d’analyse et de synthèse.
Bonne aisance à l’oral, Faire preuve de curiosité et de créativité.
Fort attrait pour les problématiques reliant l’écosystème startups/investisseurs et Corporate ; tu as la volonté de découvrir les enjeux business et les problématiques d’innovation de secteurs variés comme le retail, le luxe, la food, la tech, la cyber-sécurité et bien d’autres.

Compétences requises
Capacité à prendre en main des nouveaux outils informatiques.
Bonne connaissance de la suite Office, et plus particulièrement d’ Excel.
Fort esprit analytique
A l’aise avec tous les nouveaux outils digitaux : slack, Hubspot
Une connaissance de Salesforce serait un plus

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