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Customer Success Manager

Permanent contract
Paris
Salary: Not specified
No remote work
Experience: > 2 years
Education: Master's Degree

Flatsy
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The position

Job description

En tant que Customer Success Manager, ta priorité sera de proposer une expérience client exceptionnelle afin de fidéliser ton portefeuille. L’équipe Customer Success est actuellement composée de 4 personnes et sera amenée à grandir dans les prochains mois.
Tu disposeras d’une vision 360° de l’activité et seras en contact avec toutes les équipes de Flatsy : Sales, Ops, Marketing, Produit et Tech !

L’Onboarding

  • Onboarder les nouveaux utilisateurs en collaboration avec les équipes Sales
  • Accompagner les clients de Flatsy dans l’utilisation de la solution afin de leur garantir la meilleure expérience utilisateur
  • Être le point de contact de référence de tes clients afin de leur apporter une réponse rapide en cas de problème (commercial, opérationnel, …)

Account Management

  • Assurer le suivi d’un portefeuille d’environ 40 clients dans toute la France afin d’optimiser le renouvellement des contrats et d’augmenter le panier moyen (upsell et cross-sell)
  • Piloter, analyser et contrôler les activités des clients : analyse d’indicateurs clés, mise en place d’actions correctives ciblées si besoin…
  • Avoir un rôle de conseiller, être proactif afin d’accompagner nos clients et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins (organisation, process, utilisation de l’outil…),
  • Être force de proposition pour améliorer notre produit et nos process
  • Remonter et prioriser les bugs aux équipes Produits et Tech

Preferred experience

Si tu as (presque) tout ça :
⭐️ Une envie folle de rejoindre une aventure humaine et dynamique,
⭐️ Une vraie âme d’entrepreneur,
⭐️ Les qualités d’un vrai coach : capacité d’écoute, empathie, pédagogie,
⭐️ L’envie de te lancer des défis et tu as le goût du challenge au quotidien,
⭐️ La maîtrise des outils CRM type Hubspot, Aircall, Metabase…
⭐️ Une connaissance du secteur de l’immobilier 🏘 (c’est un plus).

Et surtout tu aimes faire partie d’une équipe soudée et tu veux travailler dans la bonne humeur !

…Nous t’attendons !

Les petits plus pour nous rejoindre :
🏢 Des nouveaux locaux tout neufs dans le 2ème arrondissement,
💻 Le choix de ton laptop,
🎲 Une équipe qui aime les jeux de société et les moments de convivialité,
⚽️ Mais surtout qui se retrouve pour des sessions football ou bowling le soir,
🍻 Des événements off-site et afterworks réguliers,
🏠 Une culture easy remote,
📈 Des coaching personnalisés.


Recruitment process

📞 Un entretien RH : 30 minutes
📞 Un entretien avec Team lead CSM : 30 minutes
📝 Un Case study à réaliser à la maison,
📞 Un entretien avec notre COO : 45 minutes
📞 Un échange avec Alexis notre CEO, au bureau : 30 minutes

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