En tant que chef d’équipe du service client pour l’équipe française vous soutiendrez votre équipe qui est le premier point de contact pour les demandes de nos clients et garages et vous formerez et coacherez l’équipe pour qu’elle devienne plus efficace dans le traitement des demandes des clients. Vous serez responsable de la performance de votre équipe tout en veillant à ce qu’une culture centrée sur le client soit développée et maintenue à tout moment.

Vos responsabilités incluent :

1. Gestion quotidienne d’une équipe de représentants du service à la clientèle ; accueillir les personnes et contribuer à leur développement par des formations régulières, du coaching et du mentorat.

2. Motiver et engager l’équipe pour fournir le résultat requis en ligne avec les KPI de l’entreprise, contribuant positivement à la performance globale de l’entreprise

3. Développer et gérer la performance de l’équipe avec des réunions d’équipe efficaces, des entretiens individuels, des suivis d’appels et des sessions de coaching

4. Être le point de contact pour tout problème escaladé

5. Communication - Lorsque les choses tournent mal ou peuvent être améliorées, comprenez pourquoi et comment cela s’est produit et communiquez-le efficacement dans toute l’entreprise

6. Fournir des informations sur les opérations, les produits, l’ingénierie, le marketing - en collaboration avec toutes les autres fonctions pour garantir que nous maintenons une satisfaction client élevée et coordonnons les modifications à venir des produits, des processus et de la stratégie

Avoir le Français pour langue maternelle
Expérience antérieure ayant dirigé une équipe de représentants du service à la clientèle
Avoir une passion pour le meilleur service client de sa catégorie
Un intérêt pour le secteur automobile serait souhaitable
Excellentes compétences de communication verbale et écrite
Capacité à rester professionnel et courtois avec les clients en tout temps
Être proactif dans le traitement des demandes de renseignements/réclamations
Se concentre sur l’accomplissement des tâches 🎯
Est capable d’apprendre rapidement et de résoudre des problèmes
Enthousiaste, flexible et adaptable avec la capacité d’éliminer les obstacles. Ne suivez pas servilement les processus s’ils ne sont pas corrects

1. Screening Call
2. Meeting expansion manager
3. Use case
4. Meeting co-founder