En tant que Customer Success Manager, tu devras t’assurer de l’entière satisfaction de nos clients, à savoir aussi bien les décideurs que les utilisateurs de l’outil.
De manière plus concrète, tu devras :
Gérer un portefeuille client : construire une relation de confiance avec plus de 50 clients, dès l’onboarding de ces derniers
Eduquer le client : fournir au client les clés lui permettant d’utiliser fabriq de la manière la plus optimale, répondre à ses questions ou encore le former sur les nouvelles fonctionnalités produit (par email ou appel téléphonique)
Montrer la valeur de l’outil : démontrer la valeur apportée et l’impact de fabriq en termes de ROI
Assurer le renouvellement du contrat : fidéliser au mieux le client, mettre en place différentes actions pour limiter le churn et favoriser l’up-selling
Collaborer avec le reste de l’équipe : faire en sorte d’améliorer le parcours client de manière continue
Améliorer le produit : identifier de nouveaux besoins clients pouvant déboucher sur des opportunités business
Avantages
Votre profil
Chez Fabriq tu auras:
🦄 Des responsabilités, de l’autonomie, un apprentissage continu dans une équipe en hypercroissance !
🤝Une culture collaborative et transparente au sein d’une équipe jeune, ambitieuse et passionnée
🤩 Une ambiance conviviale où la bière ou le café ne sont jamais très loin pour discuter ou pour pousser la chansonnette (bien chanter ne fait pas partie du profil recherché)
💜 Une équipe disponible, une organisation de travail flexible (télétravail possible de temps en temps) et un environnement pour travailler en autonomie et évoluer professionnellement : un plan de carrière rapide, transparent et défini en amont.
🥰 Une carte Swile pour prendre des forces, une assurance Alan prise en charge à 100% pour prendre soin de toi, un remboursement de ton transport à 50% pour venir dans nos super locaux.
🤑 Un package attractif avec un variable reposant sur des objectifs atteignables et réalistes.
🚗 Des déplacements ponctuels pour partir à la découverte du monde industriel ! A ce sujet, plonge dès maintenant dans l’univers de Fabriq en allant regarder les épisodes de notre Fabriq Tour sur notre chaine Youtube! https://www.youtube.com/channel/UCBlZjfPf4xX91Zunnx09MHA/videos
These companies are also recruiting for the position of “Service client”.
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