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Customer Success Manager

Permanent contract
Paris
Salary: Not specified
Occasional remote
Experience: > 2 years
Education: BAC+3

Fabriq
Fabriq

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The position

Job description

En tant que Customer Success Manager, tu devras t’assurer de l’entière satisfaction de nos clients, à savoir aussi bien les décideurs que les utilisateurs de l’outil.

De manière plus concrète, tu devras :
Gérer un portefeuille client : construire une relation de confiance avec plus de 50 clients, dès l’onboarding de ces derniers
Eduquer le client : fournir au client les clés lui permettant d’utiliser fabriq de la manière la plus optimale, répondre à ses questions ou encore le former sur les nouvelles fonctionnalités produit (par email ou appel téléphonique)
Montrer la valeur de l’outil : démontrer la valeur apportée et l’impact de fabriq en termes de ROI
Assurer le renouvellement du contrat : fidéliser au mieux le client, mettre en place différentes actions pour limiter le churn et favoriser l’up-selling
Collaborer avec le reste de l’équipe : faire en sorte d’améliorer le parcours client de manière continue
Améliorer le produit : identifier de nouveaux besoins clients pouvant déboucher sur des opportunités business

Avantages

  • Missions polyvalentes avec un périmètre d’actions très large (business, opérations et produit)
  • Déplacements en France (et potentiellement à l’étranger)
  • @Station F

Preferred experience

  • Tu es un(e) entrepreneur dans l’âme avec un fort sens business et tu aimes travailler dans un univers dynamique et intense de startup
  • Tu peux rapidement comprendre les enjeux opérationnels des sites de production (lean manufacturing). Une expérience dans le domaine industriel est un plus mais pas un pré-requis.
  • Tu es doté(e) d’un excellent relationnel et es à l’aise au téléphone comme à l’écrit
  • Tu as de l’empathie et le sens du client pour arriver à comprendre ses besoins et y répondre au mieux
  • Tu sais également modérer ses attentes et faire preuve de fermeté et de diplomatie si besoin
  • Tu parles français et anglais couramment

Votre profil

  • Ecole de commerce / ingénieur (bac +5 de préférence)
  • Première expérience dans une structure à forte croissance/Conseil/Industrie
  • 1 à 2 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager
  • Attrait pour le monde de l’industrie et de la tech

Chez Fabriq tu auras:

🦄 Des responsabilités, de l’autonomie, un apprentissage continu dans une équipe en hypercroissance !

🤝Une culture collaborative et transparente au sein d’une équipe jeune, ambitieuse et passionnée

🤩 Une ambiance conviviale où la bière ou le café ne sont jamais très loin pour discuter ou pour pousser la chansonnette (bien chanter ne fait pas partie du profil recherché)

💜 Une équipe disponible, une organisation de travail flexible (télétravail possible de temps en temps) et un environnement pour travailler en autonomie et évoluer professionnellement : un plan de carrière rapide, transparent et défini en amont.

🥰 Une carte Swile pour prendre des forces, une assurance Alan prise en charge à 100% pour prendre soin de toi, un remboursement de ton transport à 50% pour venir dans nos super locaux.

🤑 Un package attractif avec un variable reposant sur des objectifs atteignables et réalistes.

🚗 Des déplacements ponctuels pour partir à la découverte du monde industriel ! A ce sujet, plonge dès maintenant dans l’univers de Fabriq en allant regarder les épisodes de notre Fabriq Tour sur notre chaine Youtube! https://www.youtube.com/channel/UCBlZjfPf4xX91Zunnx09MHA/videos


Recruitment process

  • Entretien avec Alban ou Adhémar, Opérations Manager
  • Entretien avec Charles-Henri, Directeur des Opérations
  • Business Case & Restitution avec l’équipe Opérations
  • Entretien avec Octave/ François, Co-fondateur

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