Le service client chez Hiflow, c’est quoi ?

L’équipe Service Client se lève chaque matin pour simplifier la vie de nos clients en apportant des réponses claires et des solutions. Le tout dans un environnement dynamique et agile, où chaque membre de l’équipe peut développer ses compétences et apporter sa pierre à l’édifice.

Quelles seraient tes responsabilités ?

Ta mission globale consiste à mettre en place des process et automatiser au mieux le service clients afin de répondre efficacement aux besoins sur du long terme.

60% d’opérationnel

• Assurer le support client pour l’utilisation des services d’Hiflow (par téléphone, mails, facebook) tout au long du parcours d’utilisation,
• Suivre le bon déroulé des réservations de nos clients particuliers et petits professionnels,
• Contribuer à améliorer constamment la qualité de service, des offres proposées et des produits Hiflow,
• Résoudre les petits incidents et litiges et proposer des solutions adaptées,
• Gérer la facturation, répondre aux questions et créer les devis,
• Être un point de contact stratégique avec nos partenaires transporteurs (référencement, grille tarifaire, logistique).

40% de gestion de projet / automatisation

• Etre garant de l’automatisation du Service Clients : proposer des process, mettre en place des macros, prioriser les tâches selon la stratégie de l’entreprise,
• Etre référent en interne du pôle Service Clients,
• Participer aux réflexions stratégiques sur l’axe BtoC,
• Gérer le management d’un/une stagiaire.

Nous nous efforçons de construire notre stratégie et nos process de manière collaborative. En fonction de tes appétences tu pourras donc être amené(e) à travailler en parallèle sur des projets marketing (acquisition, community management) et commerciaux (prospection, développement) pour augmenter le volume des ventes, ainsi que contribuer à des sujets plus transverses (organisation, gestion des outils…).

Est-ce fait pour toi ?

Nous recherchons une personne qui trouve son énergie et sa motivation dans le relationnel qu’elle peut nouer au contact des autres. Par ailleurs, une orientation produit/automatisation est fortement recherchée pour ce poste.

De façon plus détaillée, il est préférable :

• D’avoir une excellente expression orale et une orthographe irréprochable,
• D’être rigoureux/rigoureuse, organisé(e) et autonome dans son travail,
• Être force de proposition, savoir gérer simultanément plusieurs tâches et aimer résoudre les problèmes,
• S’impliquer totalement pour offrir un service client chaleureux et efficace pour 100% de satisfaction,
• Faire preuve de dynamisme et aimer collaborer dans la bonne humeur même quand les situations sont parfois complexes.