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Head of Projects [CDI] [H/F]

Permanent contract
Paris
Salary: Not specified
Starting date: March 31, 2021
Occasional remote
Experience: > 10 years
Education: Master's Degree

Eventmaker
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The position

Job description

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IMPORTANT. Si tu veux postuler chez nous, remplis le court formulaire qui suit : https://jobs.eventmaker.io/registration/5be432f944c3d80028004ca0

Sinon, ta candidature ne sera pas prise en compte.

Résumé de ton poste

Le Head of Projects chez Eventmaker est en charge de l’équipe de Customer Success Managers, et est reponsable de la gestion de projet et satisfaction client.

Il a pour but de superviser l’ensemble des projets clients, que ce soit leur périmètre comme leur délai. Il est le garant de l’image de notre qualité de service et d’accompagnement

Tes missions

Management

  • Recrutement, onboarding et formation des Customer Success Managers
  • Coaching des CSM au quotidien, sur des situations clients complexes, parfois sous pression, et avec des enjeux importants pour nos utilisateurs
  • Vision analytique de la charge de travail de l’équipe
  • Mise en place et suivi au quotidien des KPI, performance et indice de satisfaction projet, avec le COO
  • Analyse des coûts des projets / rentabilité

Gestion de projet

  • Prise en charge d’un petit portefeuille de clients clés / projets stratégiques / de partenariat à forte médiatisation
  • Amélioration continue des process et outils de gestion de projet (élimination des taches répétitives, automatisation, etc.)
  • Administration du support en ligne

Relation client

  • Capacité à tenir le périmètre d’un projet, à défendre les limites d’une fonctionnalité, à argumenter sur un dysfonctionnement
  • Capacité à proposer des solutions de contournement dans un souci permanent de satisfaction client

Produit

  • Démarche de synthétisation des difficultées rencontrées (pain points) pour alimenter la roadmap de notre produit
  • Vision des fonctionnalités utilisées sur notre produit
  • Tracking des interfaces utilisateurs difficiles à comprendre et générant du support

Ton environnement et tes outils

Nos locaux sont en plein 9ème arrondissement rue Laffitte. Tu travailleras dans un cadre de travail stimulant, au sein d’une équipe jeune, dynamique et très joyeuse !

Tu auras ton Macbook et ton iPhone, et tu travailleras avec les meilleurs outils du web et du cloud (Google Apps, Basecamp, Payfit, Intercom, Slack…).

Ton manager et tes collègues

Tu seras sous la responsabilité de Benoît notre COO, et travailleras avec les CSM bien sur, mais aussi en étroite collaboration avec Alexia notre Head of Account Management, Justine et Nicolas nos AM, et Marine notre Responsable Qualité

Ton package

  • Salaire fixe selon le profil et l’expérience
  • Variable mensuel : Selon la grille des commissions de la société (pourcentage sur le chiffre d’affaire)
  • Intéressement
  • Macbook et iPhone
  • Tickets restaurant
  • Accès à une bonne mutuelle (Alan)
  • 50% du titre de transport

A très vite !


Preferred experience

Ton profil

  • Tu as déjà une voire plusieurs expériences réussies en tant que manager d’équipe d’une entité Customer Success/Opérations/Chef de projets, idéalement au sein d’une société SaaS
  • Tu connais les enjeux d’une équipe Customer Success/ Chef de projet et de la relation client
  • Tu as un excellent sens relationnel et tu aimes le travail d’équipe
  • Tu es un “doer”
  • Tu sais dire STOP quand un périmètre est dépassé
  • Tu sais dire NON
  • Tu as une bonne résistance à la pression
  • Tu es reconnu comme quelqu’un qui aime analyser et résoudre des problématiques nouvelles au quotidien
  • Tu aimes les challenges et tu sais te démener positivement pour la réussite d’un projet
  • Tu es curieux et tu as un intérêt particulier pour l’innovation et le digital
  • Tu parles couramment anglais afin de pouvoir suivre tes équipes et les clients à l’international

Recruitment process

  1. Entretien téléphonique de 20 min
  2. Entretien visio avec les équipes et ton manager
  3. Test de personnalité en ligne avec notre expert en recrutement + debriefing
  4. Présentation d’un cas pratique ou un exercice métier dans nos locaux

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