Nous recrutons un Onboarding Specialist pour prendre en charge les nouveaux clients en étant la personne dédiée au paramétrage de leur compte ainsi qu’à leur prise en main de la plateforme.
Une fois le compte paramétré, l’équipe support prendra le relais pour la gestion des demandes clients !

Nous cherchons un talent ayant envie de s’impliquer dans une entreprise en phase de décollage et de devenir un pilier dans la structuration du service Customer Success, et à terme, de l’équipe dédiée Onboarding.

Tu rejoins l’équipe Customer Success avec plusieurs missions :

• Accueillir nos clients grâce à un kick-off call pour prendre le relais de l’équipe Sales en douceur et leur expliquer le processus d’Onboarding qui va suivre
• Analyser l’historique des clients et déterminer la liste personnalisée des documents juridiques nécessaires au paramétrage de leur compte (tu seras pour cela formé(e) au corporate juridique à ton arrivée)
• Assurer la collecte de ces documents et leur analyse
• Configurer les comptes des nouveaux clients sur Equify
• Livrer le compte paramétré et former le client à l’utilisation de la plateforme
• Proposer et mettre en place des améliorations du process existant et de l’expérience client
• Participer activement à l’amélioration de notre produit en remontant une analyse précise des besoins/blocages à notre équipe tech&product.

• Tu aimes être autonome sur ton scope et être responsable de tes attributions tout en aimant faire partie d’une équipe soudée et toujours prête à s’entraider
• Tu travailles avec méthode, rigueur et organisation, tu as besoin que les choses tombent justes
• Tu as d’excellentes compétences en communication orale et écrite en français (langue maternelle), tu fais preuve d’empathie et de pédagogie, tu sais t’adapter à ton interlocuteur
• Tu as entre 1 et 3 d’expérience, idéalement en relation client ou dans un cabinet / un service légal ou juridique.
• Tu es curieux et apprends rapidement, la documentation juridique ne te fait pas peur
• Faut-il des connaissances juridiques et financières ? Pas forcément :) ! Une formation est dispensée à tous les nouveaux Equifiers et permet d’acquérir les connaissances nécessaires. En revanche, la curiosité intellectuelle et l’implication sont des pré-requis.

• Entretien avec la Customer Success Team Lead
• Cas pratique
• Entretien avec la COO
• Prise de références
• Rencontre avec l’équipe