Ton objectif : offrir une expérience exceptionnelle à nos clients grâce à ton équipe.

Tu rejoins l’équipe sur toute la partie Onboarding/Support/Nurturing pour nos clients, avec plusieurs missions :

• Accueillir nos nouveaux clients, les fomer sur l’app Equify et les aider à paramétrer leur compte (Onboarding - KPIs : réduction du temps passé et des erreurs et amélioration du CSat) ;
• Offrir au quotidien les réponses les plus complètes et qualitatives possibles à nos clients (Support - KPIs : amélioration du temps de réponse et du CSat et diminution de la redondance dans les requêtes
  ) ;
• Assurer leur bonne compréhension de notre app et les accompagner dans leur utilisation pour en faire des power users et globalement t’assurer qu’ils soient satisfaits (Impact&Growth - KPIs : amélioration du CSat et réduction du churn) ;
• Participer activement à l’amélioration de notre produit en remontant une analyse précise des besoins/blocages à notre équipe tech&product - ton équipe et toi êtes la voix du Client !
• Améliorer en continu les process et reportings du pôle Customer Success
• Faire grandir et prendre soin de ton équipe de CSM

• Tu as un sens prononcé de la satisfaction client, tu es réactif(ve) et efficace ;
• Tu as déjà eu une expérience professionnelle dans la relation client (commercial, support client), et une expérience en tant que manager, une première expérience dans le domaine juridique est un plus ;
• Tu as comme priorité de résoudre les problèmes de nos clients : tu as l’esprit débrouillard, et tu es à l’aise tant sur Excel que sur Hubspot ;
• Tu aimes le relationnel, tu sais créer une atmosphère professionnelle mais conviviale ;
• Tu es rigoureux(se), organisé(e) et analytique, tu sais à la fois suivre des process et réfléchir à leur amélioration ;
• Tu as un très bon niveau d’anglais ;
• Tu as une appétence pour l’univers startup, tu as l’envie et l’ambition de faire partie d’une belle aventure avec une croissance forte et donc des opportunités nombreuses.

• Présentation mutuelle et motivation
• Etude de cas avec le CEO
• Prise de références
• Rencotre avec l’équipe autour d’un déjeuner ou d’un café dans nos bureaux