Coordinateur Informatique Junior
Eloquant

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Coordinateur Informatique Junior

  • Permanent contract 
  • Starting date:  
  • Gières
  • Partial remote authorized
  • 3 years of college
  • > 2 years

The company

Eloquant

Eloquant

  • Software, IT / Digital, SaaS / Cloud Services
  • From 50 to 250 employees

The job

Coordinateur Informatique Junior

  • Permanent contract 
  • Starting date:  
  • Gières
  • Partial remote authorized
  • 3 years of college
  • > 2 years

Qui sont-ils ?

Editeur de logiciel, Eloquant accompagne les entreprises européennes dans l’amélioration de leur Relation Client en délivrant des solutions technologiques fiables, flexibles, et complémentaires.

Eloquant édite 2 principales solutions :

La solution “Eloquant Contact” permet d’optimiser la gestion des interactions entre une marque (notre client) et ses propres clients (ses contacts). Les interactions peuvent se faire sur différents canaux : téléphonie, mail, chat, sms permettant de router ces flux de communication vers des opérateurs qui ont en charge d’apporter une réponse aux contacts.

Complémentaire, sa solution Eloquant Feedback Elle permet de récolter les réponses puis d’analyser et d’exploiter le feedback des clients finaux.

Ces 2 solutions se basent sur une brique IA permettant l’analyse sémantique des messages afin d’en extraire et les tendances d’opinion.

Eloquant est fière de compter, parmi ses clients : Orange, SFR, Geodis, Enedis, Rossignol, King Jouet, … des groupes de premier plan et divers acteurs du secteur public et de nombreuses PME.

Eloquant c’est aussi une culture d’entreprise forte avec pour valeurs :

👊 L’Engagement

🤝La Culture Client 

🏆 La Performance 

Le plan stratégie Cap 2025 répond à la vision ambitieuse d’Eloquant “Être le leader européen du Dialogue et de l’Ecoute de vos clients ».

Il s’articule, pour cela, autour de 6 axes stratégiques de développement du Business et de renforcement du métier d’Editeur appuyé sur des infrastructures agiles dans le respect de la qualité et de la sécurité.

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Envie d’en savoir plus sur Eloquant ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Operations Services, vous intégrez le pôle Operation Manager.

Dans le cadre du référentiel ITIL déployé chez Eloquant :

  • vous êtes responsable de l’élaboration du Catalogue de services
  • vous êtes garant des services délivrés par Operations Services
  • vous assurez l’interface avec le Service Management Eloquant (Chef de projet & gestion des incidents)
  • vous suivez et coordonnez les demandes en lien avec le Catalogue des services (y compris KPI et SLA associés)
  • vous validez que les prérequis des « Changes » soient bien respectés avant sa présentation pour validation (CAB)
  • vous êtes au courant de tous les incidents Majeurs et Critiques, et vous êtes impliqué dans la résolution et dans la communication (Incident Management, Escalation Management)

Vous évoluerez dans l’environnement dynamique d’une société innovante qui valorise la réactivité, l’esprit d’initiative et la responsabilité individuelle.

Le poste est à pourvoir dès que possible.

Profil recherché

De formation Bac + 3 ou équivalent en informatique, vous justifiez d’une expérience sur une fonction similaire ou d’une expérience d’administrateur systèmes & réseaux.

Vous devrez faire preuve d’autonomie technique afin de :

  • participer à l’analyse des incidents (en tant que coordinateur des experts techniques)
  • d’évaluer les risques liés aux changements et l’adéquation des mesures pour les mitiger
  • d’être capable de mobiliser les ressources au sein des équipes

Le poste nécessite de la rigueur dans le suivi des demandes et une capacité à obtenir l’adhésion des interlocuteurs pour faire émerger des solutions (en cas d’incident majeur, en cas de surcharge, de nouvelles problématiques…)

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