🧐 Description

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour accompagner notre forte croissance. Responsable de la relation et de la satisfaction client, tu seras en charge de l’onboarding, de l’engagement, de l’accompagnement et du succès de ton portefeuille de clients.

💪 Tes principales missions

Tu es le garant de la satisfaction de nos clients

• Tu définis les besoins et attentes des clients dès le départ, et tu les accompagnes dans la mise en place d’Elevo (onboarding)
• Tu développes l’usage au sein de leur organisation
• Tu veilles à l’adoption de la solution et la satisfaction de tous les utilisateurs
• Tu es leur super héro et tu les aides au quotidien

Tu es responsable du renouvellement et de l’upsell

• Tu es responsable du renouvellement des contrats de tes clients
• Tu es responsable d’identifier et de closer des opportunités de développement en vue d’augmenter la valeur du portefeuille client

Tu participes à l’amélioration du produit

• Tu es le porte-parole du client pour l’optimisation du produit et le développement de nouvelles fonctionnalités
• Tu travailles main dans la main avec les développeurs pour corriger les éventuels dysfonctionnements

Tu contribues au développement du pôle

• Tu travailles sur des projets de construction et d’optimisation de process externes et internes
• Tu conduis des projets de A à Z visant à développer la valeur de l’accompagnement proposé à nos clients

🔥 Ce que nous te proposons

• Une super équipe dans laquelle tu pourras t’épanouir, progresser et prendre en responsabilité
• Un accompagnement et une proximité avec toute l’équipe qui te permettra de bien connaître Elevo et de maîtriser tous les aspects de la relation client
• L’opportunité d’être au cœur du développement d’une start-up
• Participer à la transformation digitale du secteur des Ressources Humaines

• Tu as au moins deux ans d’expérience en Customer Success et/ou en conseil (stratégie et organisation)
• Tu as déjà géré seul(e) des projets avec des clients grands comptes
• Tu es doté(e) d’un excellent contact humain et d’un sens du service sans équivalent
• Tu es patient(e), tu as de l’empathie, tu sais être à l’écoute des clients, tout en ayant une vraie force de conviction
• Tu adores les défis et es prêt à résoudre tous les problèmes sur ton chemin
• Tu es force de proposition et n’hésiteras pas à nous proposer des solutions pour améliorer nos process
• Tu parles Français couramment et tu as un niveau d’Anglais professionnel (écrit et oral)

Les + :

• Expérience passée en start-up B2B SaaS
• Expérience passée en conseil en Ressources Humaines
• Fort intérêt pour les problématiques liées à la transformation des entreprises

• 30 min d’entretien de qualification (visio) avec la CS Director
• Cas pratique
• 2-3h d’entretien avec les membres de la team