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Chargé de relation client Paye - Compta H/F

Permanent contract
Brive-la-Gaillarde
Salary: Not specified
No remote work
Experience: > 2 years
Education: Associate Degree

EIG
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The position

Job description

Au sein de l’équipe de support client d’EIG MASSIF CENTRAL, votre mission principale consiste à assurer la relation clients de l’agence.

Vous maitrisez un des domaines applicatifs suivant (Comptabilité, Paie & RH, Gestion commerciale…).

Vous êtes en charge de :

  • Prendre en charge les demandes de support de nos clients dans un souci constant de qualité de service.
  • Analyser les problèmes et apporter une résolution
  • Assurer le suivi des demandes jusqu’à la validation de la résolution
  • Assurer la traçabilité des actions dans l’outil informatique
  • Réaliser les formations auprès des clients
  • Gérer les installations et paramétrages des logiciels
  • Assurer les démarrages clients

Vous êtes rattaché au Responsable d’agence et à la Responsable de la Hotline.


Preferred experience

Pour bien remplir ce poste vous devrez savoir :

• Gérer une relation client (compréhension du besoin, diagnostic de la cause, identification d’une solution, convaincre de sa pertinence)

• Maîtriser un des domaines applicatifs de l’offre (Comptabilité, Paie & RH, Gestion commerciale…)

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel

• Faire preuve de pédagogie et patience (guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance)

• Identifier les ressources nécessaires à la résolution d’un dysfonctionnement

• Rédiger des notices de mise en œuvre relative à l’application

• Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné

Si vous avez le sens du service et du résultat, nous saurons vous donner les formations nécessaires à acquérir les compétences qui vous manquent encore.

Profil
De formation supérieure (Bac+2), vous avez une première expérience réussie dans un des domaines applicatifs et une appétence pour le numérique.

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