Au sein de l’équipe de pilotage du Service Client Effy, votre mission s'articulera autour de 3 axes :

• Rédiger les nouveaux process Service Client
• Accompagner l’équipe en intervenant en support sur les différents projets d’harmonisation du Service Client.
  • Création du parcours de Formation du Service Client
  • Déploiement du process d’évaluation de la Qualité
  • Harmonisation des outils de relation clients
  • Identification des parcours cibles
  • Uniformisation des processus de Service Client
• Contribuer à la définition des optimisations requises & évolutions de la prise en charge du client au travers des parcours cibles ainsi qu’au test et déploiement de features de mesure de la satisfaction client.

Vos missions se rythmeront au travers des différents projets tant sur les outils, les process que sur les guidelines de la relation client.Vous serez amené(e) à collaborer avec des équipiers de multiples entités : les centres de relation client, le marketing, les équipes métiers et techniques, …

A noter que des déplacements ponctuels en compagnie de l'équipe Service Client pourront être organisés sur nos sites Partenaires en France.

• Rythme rapide et flexible d’une société en forte croissance sur un marché très dynamique
• Rejoindre une équipe conviviale et accessible de 270 Effytoyens
• L’occasion de participer à une mission ayant un impact positif pour la planète, le confort et le pouvoir d’achat des ménages
• Bureaux agréables et lumineux dans le centre de Paris

Si vous êtes prêt à rejoindre cette passionnante aventure, nous examinerons toutes les candidatures dans les 10 jours. Si votre profil correspond à nos exigences, nous vous contacterons pour un premier contact téléphonique. Ensuite, nous vous inviterons à notre bureau pour diverses entrevues avec nos équipes.Effy garantit l'égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous.

• Curieux et créatif vous manifestez un intérêt certain pour les métiers de la Relation Client.
• Vous êtes rigoureux et agile.
• Votre pédagogie et votre capacité d’adaptation seront des atouts indispensables.
• Vous souhaitez approfondir vos connaissances en :
  • Gestion de projet
  • Pilotage de prestataire externes
  • Animation
  • Formation