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Chargé·e de la Relation Utilisateurs

Freelance
Villeurbanne
Salary: Not specified
Starting date: May 08, 2022
Fully-remote
Experience: > 6 months
Education: Associate Degree

Ecov
Ecov

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The position

Job description

Missions :

Ecov place la satisfaction de ses utilisateurs au coeur de son développement grâce à 2 points d’attention :

  1. Nos Passagers, à qui nous garantissons un départ vers leur travail (ou leur domicile) en quelques minutes
  2. Nos Conducteurs, à qui nous proposons de pouvoir récupérer des passagers afin de partager les frais liés à l’utilisation de leur voiture

Ton challenge ?
Venir accompagner la croissance et rejoindre le pôle Gestion de la Relation Utilisateurs (GRU) afin d’aider chacun de nos utilisateurs à réaliser leur trajet Domicile-Travail en toute sérénité !

Tu seras en charge de :

  • Suivre les demandes et trajets, et accompagner les utilisateurs en temps réel
  • Créer le lien entre les utilisateurs et le reste de l’entreprise (en particulier, les équipes Produit et Communication)
  • Gérer les tickets entrants
  • Gérer les appels, chat, sms et mails entrants
  • Créer une relation de confiance
  • Comprendre les attentes et les besoins
  • Suivre les tickets qui nécessite des actions particulières d’autres pôles

Preferred experience

Tu adores les challenges, tu aimes avoir de nombreux sujets variés à traiter et tu souhaiterais rejoindre une entreprise à impact positif ?

Tu es doté·e d’un très bon relationnel et tu as le sens du service, voici le profil que nous recherchons :

  • Maitrise parfaite de Zendesk
  • Curiosité et bonne faculté d’adaptation
  • Sens de l’organisation et gestion multitâches
  • Pédagogie et diplomatie sont tes maîtres-mots
  • Souci de l’expérience client

Périmètre de la mission :

  • contrat 36.5h par semaine
  • horaires variables : de 6h à 14h, ou de 13h à 20h (en fonction des jours)

Recruitment process

  • 1 entretien en visio avec le directeur des opérations
  • 1 entretien avec l’équipe en place
  • 1 entretien RH

Processus et réponse en moins d’1 semaine

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