Customer Service Manager

Job summary
Permanent contract
Paris
Salary: €35K to 45K
A few days at home
Experience: > 3 years
Education: Master's Degree
Skills & expertise
Generated content
Teamwork

echOpen
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The position

Job description

En tant que Customer Service Manager votre rôle sera d’accompagner les professionnels de santé dans leurs usages de la sonde d’échographie echOpen ainsi que ses services digitaux.

Le customer service manager a pour rôle de fournir la meilleure expérience de service à nos clients en résolvant leurs problèmes et en répondant à leurs questions conformément à nos SLA.

L’objectif est d’apporter un support multi canal à nos clients et de remonter les retours produits pour améliorer nos solutions


Preferred experience

  • Vous détenez une expérience prouvée dans un service support dans une société B2B, idéalement dans le domaine de la santé.

  • Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral avec les interactions utilisateurs.

  • Vous faites preuve d’empathie et vous savez vous mettre à la place de vos clients : rien ne vous satisfait plus que de les aider à résoudre leurs problématiques.

  • Travailler en équipe vous stimule : vous n’hésitez pas à demander et offrir de l’aide si besoin. En parallèle, vous savez vous remettre en question et vous appréciez les feedback.

  • Vous êtes capable de communiquer en anglais (une partie de l’équipe est anglophone).

Responsabilités Principales :

  • Résoudre les demandes utilisateur reçues sur nos canaux de contact, en accord avec nos SLAs (traitement de tickets).

  • Documenter les demandes afin d’améliorer les process de traitement.

  • Contribuer à la rédaction et au maintien des ressources utilisateurs.

  • Être proactif dans l’amélioration des procédures.

  • Contribuer au reporting support (suivi et analyse des KPIs).

  • Participer et/ou mener des projets de structuration de l’équipe, d’intégration des outils, d’optimisation de performance etc.


Recruitment process

  • Entretien téléphonique : Lors du premier entretien téléphonique, nous discuterons de votre expérience passée, de vos motivations et de votre compréhension du secteur médical.

  • Entretien en personne : Lors de l’entretien en personne, vous aurez l’occasion de présenter vos compétences en customer service et votre capacité à gérer des relations clients. Vous aurez également l’opportunité de poser des questions sur echOpen et notre culture d’entreprise.

  • Étude de cas : Vous pourriez être invité à résoudre une étude de cas liée à la gestion des demandes d’utilisateurs de dispositifs médicaux.

  • Entretien Final : L’entretien final impliquera une discussion plus approfondie sur les attentes du poste, les objectifs, et la manière dont vous envisagez de contribuer au succès de notre équipe.

Bénéfices :

  • Lieu : Hôpital Hôtel-Dieu, 1 Parvis de Notre-Dame Paris

  • Début du contrat : dès que possible

  • Tickets restaurant

  • Remboursement des déplacements (50%)

  • Mutuelle Alan (100%)

Chez echOpen, nous sommes à la recherche de personnes passionnées par l’innovation médicale et capable de relever des défis. Si vous êtes motivé, orienté résultats et avez une passion pour la vente dans le secteur médical, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.

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