Le rôle du/de la responsable fidélisation, épaulé(e) par une account manager est d’accompagner les sociétés adhérentes à l’ebg dans la bonne consommation de leur adhésion :

• Suivi personnalisé avec le porteur de l’adhésion et les membres par email, téléphone, chat et rendez-vous (formations, onboarding, service-client)
• Construction/pilotage et suivi de l’exécution du plan de contact multi-canal et de reconquête dans un objectif de rétention et fidélisation de notre base utilisateur adhérent et de maximisation de nos KPI’S : taux créations de profils, taux de pénétration sur nos événements, taux de rétention/attrition…
• Optimisation de l’utilisation de la donnée client pour connaître nos clients mieux que personne et leur proposer des contenus et événements adaptés
• Recherche de nouveaux porteurs de l’adhésion en cas de résiliation ou de départ de la société
• Traitement des demandes d’inscriptions sur les événements en lien avec le pôle événementiel
• Support comptable pour le suivi des impayés et la gestion des droits d’accès à l’abonnement
• Mise à jour et optimisation du CRM fidélisation
• Management d’une account manager

Rigoureux, structuré et organisé, vous êtes apte à traiter différents sujets en parallèle et vous savez prioriser ceux-ci en fonction des enjeux économiques et des problématiques clients.

Vous avez un véritable goût pour le challenge et pour l’atteinte d’objectif ambitieux.

Habitué à travailler dans un environnement agile et digital, vous n’avez pas peur de la transformation.

Pertinent, orienté résultat et satisfaction client, vous démontrez une réelle aisance relationnelle et vous savez vous montrer créatif et innovant.

En cette période de confinement, les process sont légèrement repensés pour être plus agiles !