L’EBG est une communauté d’entreprises, qui réunit environ 660 sociétés membres. Nous organisons plus de 150 événements d’envergure variée et produisons une trentaine de livrables chaque année permettant de fédérer des décideurs d’entreprises issus de toutes les directions : Marketing, Digital, Data, Innovation, Communication, Achat, SI, RH.
L’EBG regroupe les acteurs majeurs du marketing, du digital et de l’innovation. Notre communauté comporte aussi bien des grands groupes internationaux que de plus petites entreprises, tous secteurs confondus.

Le pôle fidélisation est composé d’une responsable et d’une account manager.
Notre rôle est de mettre en place un parcours client personnalisé, pour fidéliser et satisfaire nos 660 sociétés membres. Nous gérons également la relation client et le SAV.

Description du poste :
Au sein de l’équipe fidélisation, tes missions seront :

• Création de supports de communication : mailings, invitations, bannières… pour les différentes cibles à fidéliser
• Mise à jour des listings collaborateurs, assainissement de la base et sourcing sur Linkedin
• Suivi et création de synthèses et reportings concernant les statistiques du pôle et la satisfaction client
• Veille sur les réseaux sociaux : remontées des avis clients, sujets d’actualité et récolte de données clients
• Gestion du Chatbot : répondre aux demandes entrantes
• Support pour la mise en place du processus de fidélisation et de personnalisation du parcours client
• Aide à la mise à jour du CRM
• Gestion de la boîte mail de service client et renvoi des demandes entrantes vers le service adéquat

• Niveau d’étude minimum requis : Bac+3

• Maîtrise du Pack Office et des outils bureautiques

• Bases en Indesign et Photoshop

• À l’aise avec les listings et statistiques

• Polyvalence

• Ouverture d’esprit

• Aisance relationnelle et rédactionnelle

• Sens aigü des responsabilités et autonomie

• Durée : 6 mois en contrat de stage

• Les demandes d’alternance ne seront pas traitées

• Rémunération : 600,60 euros + remboursement de 50% du titre de transport + Tickets restaurants (9,20 euros pris en charge à 60% par la Société)

• Localisation du poste : Paris 8

Merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation par mail à la responsable du pôle Helena Faber : helena.faber@ebg.net