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Leader - Professional Services (H/F)

Permanent contract
Paris
Salary: Not specified
Starting date: September 04, 2022
A few days at home
Experience: > 5 years
Education: Master's Degree

easiware
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The position

Job description

Rattaché(e) au Head of Customer Success, au sein du pôle Customer success, le/la Leader PS accompagnera l’équipe des chefs de projet easiware.
Il/elle aura pour mission de construire, structurer et manager l’équipe Professional Services chez easiware.
Au quotidien aux côtés des clients et partenaires intégrateurs, l’équipe PS easiware accompagne ces derniers dans le succès de la mise en place de la solution easiware ou d’évolutions chez nos clients.
Le/la manager PS pilote un portefeuille de projets autour de 500 K€ / an pour les premières années.
En tant que manager, il/elle devra faire de son équipe des experts du métier, de la solution et des méthodologies easiware.

En plus de participer aux projets aux côtés des chefs de projet, le/la manager PS construira les outils pour piloter son équipe, garantira la qualité et la rentabilité des projets, participera au maintient de la satisfaction des clients, assurera la montée en compétence et l’animation des partenaires intégrateurs.

Vos missions :

  • Recruter, manager et développer l’équipe Professional Services en étroite collaboration avec les équipes RH et recrutement.
  • Être le/la garant(e) du budget de l’activité en fonction des ressources nécessaires à la réalisation des prestations (humaines, techniques, financières…)
  • Établir et négocier le plan de réalisation des prestations (calendrier, moyens nécessaires, temps de réalisation des différentes étapes du projet…)
  • Coordonner l’activité des acteurs concernés par le projet (partenaires, fournisseurs, sous-traitants…)
  • Assurer la Direction de Projet sur une partie des projets, et dans ce cadre assurer la supervision en méthode agile et garantir le respect des engagements (coûts, délai, qualité et risques) :
  • Accompagner les chefs de projet easiware en tenant compte de leur niveau de séniorité
  • Assurer le relationnel client et partenaires intégrateurs lors des comités de pilotage et des moments clés du projet
  • Intervenir si besoin lors des comités de pilotage, et assurer le relationnel avec la Direction de Projet coté partenaire, notamment dans le cadre de l’accompagnement d’un consultant junior
    être garant(e) de la bonne méthode des projets, s’assurer notamment du déploiement de la démarche qualité (standard easiware, formation process, etc.) en interne mais aussi chez nos partenaires intégrateurs
  • Anticiper les risques / aléas et impacts projet et accompagner le changement
  • S’assurer de la mise en oeuvre de l’ouverture de service dans les meilleures conditions (onboarding, communication, passation vers le support…)
  • A l’issue des projet réaliser un REX en vue de l’amélioration des process
  • Développer, mettre en place et gérer les contrats et relations de partenariats et sous-traitance
  • Créer et administrer le catalogue de service des jours éditeur
  • Assurer les reportings du pôle (staffing, rentabilité, budget…)

Preferred experience

Seront requis

  • Vous avez au moins 3 ans d’expérience en tant que Directeur/trice de projets (ou chef(fe) de projets senior) chez un éditeur de logiciel, chez un intégrateur ou ESN/SSII , dont au moins 2 en tant que Manager. Vos expériences en gestion de projets vous ont amené à piloter plusieurs projets en parallèle.

  • Vous avez le sens du client : vous savez écouter, êtes patient et pédagogue. Vous savez nouer des liens, vous êtes empathique et vous savez retenir le nom du chien de votre client.

  • Vous êtes curieux(se), débrouillard(e), pragmatique faisant de vous un(e) excellent problem solver .

  • Compétences managériales : recrutement, onboarding, évaluation des collaborateurs, entretiens annuels, animation d’équipe

  • Vous êtes exigeant(e) et attaché(e) à produire de la qualité

  • La connaissance d’un langage objet et de html/css/js est nécessaire : bien qu’il ne s’agisse pas de développement pur, la configuration et personnalisation de la solution easiware nécessitent des compétences techniques.

  • Expression écrite et orale irréprochables en français

  • Maîtrise de l’anglais

Seront un plus

  • Vous maîtrisez un logiciel de gestion de projet (Monday, Smartsheet…)

Recruitment process

Process 1 : Call avec la RH
Process 2 : Call avec la Manager
Process 3 : Cas d’usage avec la Manager et un easiworker
Process 4 : Call avec la Direction
Process 5 : Prise de référence

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